Interim Teamleiter Customer Service (m/w/d) für ca. 6 Monate

Unser Mandant ist ein seit vielen Jahren in der Metropolregion Rhein-Neckar etabliertes Unternehmen mit zentralem Standort in Mannheim, welches Dienstleistungen und Lösungen rund um eine dezentrale und nachhaltige Energieversorgung entwickelt und betreibt. Das Unternehmen arbeitet mit einem breiten Netzwerk regionaler Partner und Organisationen zusammen und begleitet energiewirtschaftliche Prozesse von der Kundenbetreuung über Abrechnung und Energiedatenmanagement bis zur Marktkommunikation. Die Organisation verbindet einen langfristig ausgerichteten Unternehmenszweck mit modernen Arbeitsformen, kurzen Entscheidungswegen und hoher Eigenverantwortung. Aufgrund der Schnittstellen zwischen Kunden, Marktpartnern und externen Dienstleistern spielen zuverlässige Prozesse und eine hohe Servicequalität eine zentrale Rolle.
In diesem Zusammenhang sucht unser Mandant am Standort des Unternehmens in Mannheim spätestens ab Januar 2027 für den Zeitraum von ca. 6 Monaten einen in der Energiewirtschaft erfahrenen Interim Teamleiter Customer Service (m/w/d) für ca. 6 Monate.

• Sie übernehmen interimistisch die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von rund zehn Mitarbeitenden.
• Im Tagesgeschäft sichern Sie stabile Abläufe in Kundenservice, Energiedatenmanagement, Abrechnung und Marktkommunikation.
• Die Steuerung energiewirtschaftlicher Prozesse für Erzeuger und Verbraucher gehört zu Ihrem zentralen Verantwortungsbereich.
• Gemeinsam mit dem Team optimieren Sie Abläufe hinsichtlich Qualität, Effizienz, Kosten und Kundenzufriedenheit.
• Externe Servicepartner steuern Sie anhand definierter Leistungskennzahlen und eines strukturierten Qualitätsmanagements.
• Bei operativen Engpässen unterstützen Sie pragmatisch und schaffen klare Prioritäten, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege.
• Sie analysieren bestehende Service- und Betriebsprozesse und initiieren konkrete Verbesserungsmaßnahmen.
• An der Weiterentwicklung von Abrechnungs-, Daten- und Marktprozessen wirken Sie fachlich und konzeptionell mit.
• Veränderungsprojekte sowie die Einführung oder Weiterentwicklung neuer Services begleiten Sie gemeinsam mit internen und externen Partnern.
• Als Sparringspartner der Geschäftsleitung verbinden Sie operative Anforderungen mit wirtschaftlichen und strategischen Fragestellungen.

• Einschlägige Führungserfahrung in einem operativ geprägten Umfeld der Energieversorgerbranche wird vorausgesetzt.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und Systeme sowie der relevanten Marktmechanismen in den Bereichen Customer Service / Vertrieb / Kommunikation.
• Praxiserfahrung in Energieabrechnung, Energiedatenmanagement und Marktkommunikation ist für das Mandat relevant.
• Kenntnisse regulatorischer Marktprozesse und Prozessmodelle sind von Vorteil.
• Zusätzliche Erfahrung im Bestandskundenmanagement erleichtert den schnellen Einstieg.
• Prozessoptimierung verbinden Sie mit einem ausgeprägten Verständnis für Qualität, Wirtschaftlichkeit und systemgestützte Abläufe.
• Als Führungskraft schaffen Sie Orientierung, entwickeln Mitarbeitende weiter und begleiten Teams sicher durch Veränderungssituationen.
• Eine strukturierte, analytische Arbeitsweise ermöglicht Ihnen klare Entscheidungen auch unter Zeit- und Ressourcendruck.
• Sie bewegen sich souverän zwischen strategischen Fragestellungen und operativer Umsetzung.
• Eine Hands-on-geprägte Interim-Mentalität sowie eine schnelle Auffassungsgabe runden Ihr Profil ab.

• Sie übernehmen eine sichtbare und verantwortungsvolle Interim-Funktion in einem Unternehmen, das die Transformation der Energieversorgung aktiv mitgestaltet.
• Das Umfeld fördert Eigenverantwortung, pragmatische Entscheidungen und kurze Abstimmungsprozesse.
• Die Aufgabe bietet die Möglichkeit, nicht nur bestehende Strukturen zu stabilisieren, sondern Prozesse und Zusammenarbeit konkret weiterzuentwickeln.
• Gleichzeitig verbindet das Mandat operative Nähe zum Team mit konzeptionellen und strategischen Fragestellungen.