Stellv. Leiter Customer Service (m/w/d)

Die Amadeus Fire AG bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach- und Führungskräfte aus dem kaufmännischen Bereich mit nationalen und internationalen Unternehmen zusammen.
Nutzen Sie unsere persönlichen Kontakte zu Arbeitgebern bundesweit! Wir erleichtern Ihnen damit den Einstieg ins Unternehmen!
Im Auftrag eines Unternehmens aus der Medizintechnik mit Sitz im Zentrum Hamburgs suchen wir zum schnellstmöglichen Zeitpunkt Sie als Stellv. Leiter Customer Service (m/w/d).

• Weiterentwicklung kundenorientierter und digitaler Serviceprozesse
• Optimierung von Abläufen entlang der gesamten Customer Journey
• Einsatz von Kennzahlen, Analysen und Automatisierung zur Prozessverbesserung
• Mitarbeit an der Transformation zu einem datengetriebenen Customer Service
• Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zur Prozessoptimierung

• Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Customer Operations
• Erfahrung in internationalen Kunden-, Versand- und Exportprozessen ist von Vorteil
• Nachweisbare Erfahrung in der Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Hohe Affinität zu CRM-Systemen, Datenanalysen, KPI-gesteuerter Führung und KI-Anwendung
• Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise Navision bzw. Business Central) und CRM-Systemen (idealerweise Salesforce)
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub
• Zuschuss zum Jobticket und Firmenfitness
• Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten