Business process owner f/h (CDI)

Morgan Philips Specialist Recruitment (anciennement Fyte) société du groupe Morgan Philips, est spécialisée dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement de talents en CDI, CDD et intérim. Nos consultants, experts par secteur et par fonction, assurent un accompagnement sur-mesure à chaque étape du processus de recrutement. Grâce à une approche qui combine l'expertise humaine et les innovations technologiques, nous aidons nos clients à identifier, attirer et sélectionner les meilleurs profils pour la réussite de leurs projets.

Notre client, acteur majeur du secteur de la transition et de la rénovation énergétique, recherche un Business Process Owner F/H en CDI, basé à Levallois-Perret.
Dans un contexte d'accélération de son développement et de déploiement à l'échelle nationale, l'entreprise souhaite structurer et harmoniser ses processus afin d'accompagner sa croissance sans dégrader l'expérience client, la qualité d'exécution ou la performance opérationnelle.
Le poste consiste à concevoir, simplifier et déployer des processus opérationnels de bout en bout, tout en assurant leur bonne traduction dans Salesforce et les différents outils métiers.

Le poste
Rattaché au Directeur Commerce & Opérations, vous intervenez de manière transverse auprès des équipes métiers, opérationnelles, digitales et IT.
Vous êtes responsable de la définition et de l'amélioration du modèle opérationnel, de la cartographie des processus existants jusqu'au déploiement des processus cibles et à leur adoption sur le terrain.
Vous jouez également un rôle clé dans l'évolution fonctionnelle de Salesforce et des outils métiers, en veillant à ce que les solutions déployées répondent à des besoins opérationnels concrets et contribuent réellement à la performance de l'entreprise. Missions

Optimisation des processus

Cartographier les processus de bout en bout et identifier irritants, ruptures et tâches sans valeur ajoutée
Définir les processus cibles, rôles, responsabilités et règles de gestion
Simplifier et standardiser les pratiques
Prioriser les transformations selon leur impact client, opérationnel et économique
Formaliser les procédures et référentiels

Transformation & amélioration continue

Construire et piloter les feuilles de route
Identifier les causes racines et plans d'action
Challenger les besoins métiers et limiter la complexité
Accompagner le déploiement des nouveaux standards
Mesurer les gains : délais, productivité, qualité, données et adoption

Salesforce & outils métiers

Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles
Qualifier et prioriser les évolutions
Piloter la roadmap Salesforce avec Digital et IT
Organiser les recettes et mises en production
Garantir la cohérence entre processus, données et outils

Gouvernance & coordination

Définir les responsabilités et propriétaires de processus
Animer les revues de performance et Key Users
Harmoniser les pratiques entre entités
Coordonner Commerce, Opérations, Finance, Data, Expérience Client, Achats, Digital et IT
Intégrer risques, conformité et traçabilité

Périmètre

Lead-to-Order : leads, opportunités, devis, signature
Order-to-Install : planification, installation, réception
Service Client : SAV, maintenance, réclamations, garanties
Order-to-Cash : commandes, facturation, encaissement, litiges
Procure-to-Pay : achats, commandes, réception, facturation
Master Data : clients, fournisseurs, catalogue produits

Rémunération & avantages

Rémunération fixe : 65KEUR à 80KEUR brut annuel, selon expérience et niveau d'expertise Salesforce
Variable : 10 %
Télétravail selon l'accord et les règles en vigueur au sein de l'entreprise

Le poste implique des déplacements fréquents sur l'ensemble du territoire national, pouvant représenter jusqu'à 50 % du temps. Profil recherché
Formation
Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université)

Expérience
7 à 10 ans d'expérience en Business Process Management, transformation opérationnelle, Product Ownership métier ou conseil en organisation.
Vous avez une expérience concrète de la conception, de la simplification et du déploiement de processus de bout en bout.
Une expérience dans un environnement multi-sites combinant activité commerciale, opérations terrain, installation, maintenance et back-office est particulièrement appréciée.

Compétences & expertise
Process & transformation

Maîtrise de la cartographie et de la transformation de processus de bout en bout
Capacité à identifier les irritants et causes racines des dysfonctionnements
Maîtrise des démarches de simplification et d'amélioration continue
Capacité à définir des processus cibles, règles de gestion et responsabilités
Culture business et forte orientation performance opérationnelle
Maîtrise des enjeux de conduite du changement et d'adoption terrain

Salesforce & outils métiers

Maîtrise indispensable de Salesforce, notamment sur les processus commerciaux et Lead-to-Order
Capacité à traduire des besoins métiers en exigences fonctionnelles
Capacité à challenger et prioriser une roadmap d'évolutions
Bonne compréhension des interactions entre CRM, processus opérationnels et données
Connaissance des processus Opérations et Back-Office supportés par un ERP
La maîtrise de SAP constitue un atout important