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IT Support Specialist (m/w/d)

Amadeus Fire AGfrankfurt am main, Hessen🇩🇪Germany

Quick overview

SeniorityMid Senior
Work modeHybrid
Locationfrankfurt am main, Hessen, Germany
Microsoft OfficeActive DirectoryVMwareWindows Server

Job description

In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für interne IT- und Telekommunikationsanfragen und unterstützen die Anwender bei technischen Herausforderungen im Hard- und Softwarebereich. Wenn Sie Freude daran haben, IT-Probleme zu analysieren, Lösungen zu finden und Anwender serviceorientiert zu unterstützen, erwartet Sie eine abwechslungsreiche Position in einem etablierten Unternehmen mit moderner IT-Infrastruktur.
Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten IT Support Specialist (m/w/d).
  • Annahme, Klassifizierung und Dokumentation interner IT- und Telekommunikationsanfragen in deutscher und englischer Sprache
  • Bearbeitung und Überwachung von Supportanfragen und Störungen über ein zentrales Ticketsystem
  • Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen per Telefon, Remote-Support oder direkt vor Ort
  • Analyse und Behebung von IT-Störungen sowie Koordination mit nachgelagerten Supportinstanzen
  • Administration der Fat- und Thin-Client-Umgebung sowie Installation von Betriebssystemen und Anwendungen
  • Überwachung und Sicherstellung reibungsloser IT-Routineprozesse
  • Durchführung von IT-Bestellungen
  • Überwachung und Entstörung der betrieblichen Produktionsdrucker
  • Abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder Informatikkaufmann
  • Gute Kenntnisse in der Hard- und Softwarebetreuung, insbesondere Windows, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerktechnik
  • Kenntnisse in Citrix, Windows Server, VMware-Virtualisierung und IP-Telefonie von Vorteil
  • Idealerweise erste Berufserfahrung im Helpdesk bzw. First- und Second-Level-Support
  • Ausgeprägte Serviceorientierung sowie analytisches Denkvermögen
  • Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke und Flexibilität
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Führerschein der Klasse B
  • Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
  • Ein attraktives Gehaltspaket
  • Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit vielfältigen IT-Themen
  • Kollegiales Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
  • Eigenverantwortliches Arbeiten
  • Langfristige Perspektive in einer etablierten Unternehmensgruppe

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