Customer Service Manager in Vollzeit (m/w/d) (Düsseldorf)

Unsere  Mission : Wir  digitalisieren die interne Kommunikation  in  Unternehmen , wodurch wir sie fit fürs digitale Zeitalter machen. In diesem Zusammenhang realisieren wir  mitreißende Intranets , die langfristig die Arbeitswelt der Mitarbeitenden verbessern
Du besitzt eine  ausgeprägte Leidenschaft für die (technische)  Beratung und den  Support von B2B-Kunden? Als Frohnatur möchtest Du unseren  Neu – und  Bestandskunden bei (technischen)  Fragen als Produktexperte helfend  zur Seite stehen ? Deine  Hands-on-Mentalität hilft Dir auch komplexe Aufgaben schnell und unkompliziert zu lösen? Dann  bewirb Dich jetzt als  Customer Service Manager und werde Teil der Erfolgsstory von  #TeamKronsteg 🚀

Tätigkeiten

• Technische und konzeptionelle  Beratung unserer Kunden.
• Beantwortung aller eingehenden  Supportanfragen  (z. B. Telefon).
• Erstellung von Schulungsmaterialien (z. B. Handbücher).
• Produktpräsentationen  beim Kunden.
• Durchführung von  Schulungen  unserer Intranet-Webapplikationen.
• Informationsverteilung nach einem Software-Update.
• Regeltermine zur Intranet-Akzeptanzsteigerung mit unseren Kunden.

Anforderungen

• Erste  Berufserfahrung im  B2B-Kundenservice (1st- oder 2nd-Level-Support)
• Hohe  IT-Affinität  und  Berufserfahrung mit  B2B-Software .
• Erste Erfahrung in der  Nutzung von  Ticketsystemen  (z. B. Hubspot, Zendesk).
• Sehr gute  Kommu­nikations-  und Präsen­tations­fähig­keiten .
• Ausbildung , Studium oder vergleichbares.
• Serviceorientiertes sowie  souveränes Auftreten und  Verantwortungsbereitschaft .
• Gute Kenntnisse im Umgang mit  Webapplikationen und  Microsoft 365 (z. B. Teams).
• Begeisterung für  Social Intranets und  Mitarbeiter-Apps .

Team

Wir sind eine freundliche sowie ambitionierte Truppe. Wir verstehen uns nicht als Familie, sondern als erfolgreiches Team und möchten mit viel Humor und Erfolg unsere Kunden zum Erfolg führen.