Betriebsleiter IT-Helpdesk / Service Desk (m/w/d)

Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Ihr gewonnenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!
Im Auftrag eines renommierten IT-Dienstleisters mit Sitz im Zentrum von München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Ihre Unterstützung in der IT!
Der Gehaltsrahmen liegt bei 65.000 Euro p. a.!
Wir suchen Sie im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für die Dauer von 12 Monaten mit anschließender Übernahme als Betriebsleiter IT-Helpdesk / Service Desk (m/w/d).

• Operative Steuerung und Organisation des laufenden IT-Helpdesk-Betriebs
• Zentraler Ansprechpartner und Eskalationskontakt für alle betrieblichen und organisatorischen Fragestellungen
• Verantwortung für die Einhaltung vertraglicher Vorgaben und vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
• Koordination relevanter Themen rund um Informationssicherheit, Sicherheitsüberprüfungen und Datenschutz
• Sicherstellung einer hohen Qualität bei der Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
• Qualitätssicherung und regelmäßige Kontrolle von Knowledge-Management-Einträgen und Berechtigungen
• Überwachung offener Tickets und Sicherstellung einer strukturierten Nachverfolgung
• Durchführung wöchentlicher Qualitätskontrollen
• Erstellung beziehungsweise Sicherstellung eines transparenten und aussagekräftigen Reportings

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk- bzw. Service-Desk-Umfeld
• Zusätzlich mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Betriebsleitung eines IT-Helpdesks
• Erfahrung in der operativen Steuerung und Organisation eines professionellen Helpdesk-Betriebs
• Sicherer Umgang mit Service-Level-Vereinbarungen (SLA) und betrieblichen Anforderungen
• Verständnis für Qualitätssicherung und strukturierte Service-Desk-Prozesse
• Erfahrung im Umgang mit Tickets, Knowledge Management, Berechtigungen und Reporting
• Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein souveräner Umgang mit Eskalationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Attraktive Vergütung
• Moderner Arbeitsplatz
• Corporate Benefits
• Sehr gute Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmenevents
• Betriebliche Altersvorsorge
• Prämie für Mitarbeiterwerbung