Conseiller Clientèle - Affaires spéciales H/F/X - Crédit Mutuel Arkéa

Au sein de la Direction Gestion Client & Recouvrement, rattachée au Pôle Pilotage  & Opérations, l’équipe Affaires spéciales a pour principale mission de gérer les dossiers clients qui nécessitent une étude approfondie de leur situation. Pour ce faire vous êtes en relation quotidienne avec les études notariales, cabinet d’assurance, partenaires externes. 

Le service, composé de 5 personnes recherche son nouveau collaborateur.

Vos missions principales seront les suivantes : 

● Vous assurez les relances par mail et /ou courrier conformément à la procédure en vigueur pour les dossiers clients en situation de sinistre de biens ou de personnes, 

● Vous apportez une réponse par mail et /ou courrier conformément à la procédure en vigueur aux réclamations des clients ou prospects, 

● Vous prenez en charge la gestion des boîtes mails et du courrier du service (réception, affectation, numérisation, …), 

● Vous procédez au traitement des dossiers clients en situation de NPAI (étude du dossier, recherches d’adresse, mise à jour des dossiers clients), 

Vous procédez au suivi et à la mise à jour des données relatives à la connaissance client (KYC, Kbis..)
● Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus, les procédures et les outils dans un souci d'optimisation et/ou de sécurisation.

• De formation supérieure d’un niveau bac+2 minimum, vous justifiez d’une première expérience professionnelle dans le domaine de la gestion de la relation client (par téléphone, mails ou courriers).

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre dynamisme et votre aisance rédactionnelle. 

• Vous êtes attentif (ve)à l’atteinte des objectifs fixés par le service.

• Vous appréciez le travail en équipe.

  La maîtrise des outils bureautiques est un élément incontournable à votre candidature ! 

Signataire de la convention Agefiph, Arkéa Financements & Services cultive, à travers ses recrutements, une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.