Senior Support-Mitarbeiter VoIP & SaaS (m/w/d) – B2B

Du wirst Spezialist für den Support unserer Software- und Telefonieplattform und bist das Fundament für den reibungslosen Betrieb unserer Dienste. In dieser Rolle löst du komplexe Probleme und ermöglichst das Wachstum unserer B2B-Partner durch deine technische Expertise.

Tätigkeiten

• Du bist technischer Ansprechpartner für unsere B2B-Partner bei Fragen zu unserer SaaS-Plattform, zu VoIP-Diensten und Internetanschlüssen
• Du analysierst Fehler eigenständig: Du stellst sie in der Plattform nach, wertest SIP-Traces und Logs aus und prüfst Konfigurationen, Routing und Rufnummernzuordnungen
• Bei Bedarf übergibst du Tickets an die zuständigen Fachabteilungen, lieferst eine saubere Vorabanalyse und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Partner
• Du baust unsere Wissensdatenbank aus, schulst neue Partner in der Nutzung der Plattform und gibst dein Know-how im Team weiter

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Software- oder Applikationssupport, idealerweise bei einem Carrier, ISP, Cloud-PBX- oder SaaS-Anbieter
• Fundierte Vorkenntnisse in VoIP: SIP-Trunks und Cloud-Telefonanlagen
• Vorkenntnisse rund um Internetdienste: TCP/IP, DNS, NAT, Firewalls sowie Anschlusstechnologien wie DSL oder Glasfaser
• Erfahrung im B2B-Umfeld und souveräne Kommunikation mit technischen Ansprechpartnern
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und sichere Englischkenntnisse

Team

Du wirst Teil eines kompetenten und sympathischen Teams, das sich durch kurze Wege und direkte Abstimmung mit den Fachabteilungen auszeichnet.