Service - Projektmanager (m/w/d)

Als global führender Technologie- und Transformationsdienstleister mit Schweizer Wurzeln verbindet unser Kunde langjährige Branchenexpertise mit echter Innovationskraft. Gemeinsam mit über 8.000 Expertinnen und Experten in mehr als 20 Ländern gestalten sie die digitale Zukunft namhafter Unternehmen aus regulierten Branchen wie Banking, Versicherung und Healthcare. Ein erstklassiger Net Promoter Score von 85 und über 95 % Vertragsverlängerungsrate zeigen den Erfolgsstatus dieses Unternehmens.
Wir suchen derzeit für diesen Kunden einen Service Manager / Projektmanager (m/w/d) als Teamleiter:in.

• Sicherstellen des reibungslosen, termingerechten sowie wirtschaftlichen Ablaufs aller vereinbarten B2B-Dienstleistungen

• Steuern und systematisches Überwachen der vereinbarten Kennzahlen (KPIs) und Service Level Agreements (SLAs) inklusive proaktivem Risikomanagement

• Koordinieren und Qualitätsüberprüfung von internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistungspartnern

• Führen von regelmäßigen Abstimmungen, Service-Review-Gesprächen und Begleitung von Eskalationsprozessen in enger Kooperation mit den Kunden

• Kaufmännisches Servicecontrolling inklusive Budget-, Kosten- und Umsatzplanung sowie Erstellung von Management-Reports und Abrechnungsgrundlagen

• Kontinuierliches Optimieren von Betriebsabläufen sowie zielgerichtete Umsetzung von Change-Prozessen zur Effizienzsteigerung

• Vorausschauende Kapazitäts- und Ressourcenplanung in enger Abstimmung mit Vertrieb, IT und operativen Schnittstellen

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium bzw. eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation

• Fundierte Berufspraxis in der Steuerung komplexer Dienstleistungsprozesse und im Service Management, bevorzugt im Finanz-, Versicherungs- oder Gesundheitssektor

• Ausgeprägtes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge, KPI-Reporting sowie Budget- und Kostenkontrolle

• Sicheres, verbindliches Auftreten bei Verhandlungen und Präsentationen auf verschiedenen Hierarchieebenen

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Lösungsorientierte, eigenverantwortliche Denkweise gepaart mit hoher Kommunikationsstärke

• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag (BAP/GVP) inklusive übertariflicher Zulagen

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

• Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr

• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit anteiliger Möglichkeit zum mobilen Arbeiten / Homeoffice (hybrides Modell)

• Strukturierte Einarbeitungsphase und gezielte Weiterbildungsprogramme (inkl. Sprachkurse)

• Rabattaktionen und Vergünstigungen bei zahlreichen namhaften Partnern sowie Option auf ein Dienstrad (JobRad)

• Begleitung durch ein faires Mitarbeiterempfehlungsprogramm

• Persönliche und verlässliche Betreuung durch das lokale Randstad-Team vor Ort