Customer Success Manager (m/w/d)

Du kommunizierst gerne mit Kunden, denkst mit und hast ein gutes Gespür dafür, wo noch Potenzial steckt? Dann könnte das ziemlich gut passen.

BIO-CIRCLE entwickelt seit mehr als 28 Jahren innovative Reinigungslösungen für die Industrie. Wir helfen Unternehmen dabei, Gefahrstoffe und Lösemittel zu reduzieren, Arbeitsprozesse sicherer und effizienter zu gestalten und gleichzeitig Kosten und Ressourcen einzusparen.

Für unser Team in Eberstalzell suchen wir Verstärkung im Customer Success Management.

Customer Success bedeutet bei uns mehr als Angebote schreiben und Kundenanfragen beantworten. Du betreust unsere Kunden aktiv, erkennst Potenziale und sorgst gemeinsam mit unseren Area Sales Manager dafür, dass aus guten Kundenbeziehungen langfristig erfolgreiche Partnerschaften werden.

Deine Aufgaben:

• Betreuung bestehender Kunden aktiv über Telefon, E-Mail, Video-Call und weitere digitale Kanäle.
• Du erstellst Angebote und behältst Kundenumsätze sowie laufende Entwicklungen im Blick.
• Du analysierst Kundendaten und leitest daraus konkrete Maßnahmen und Verkaufsimpulse ab.
• Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale und entwickelst diese gemeinsam mit unserem Außendienst weiter.
• Du unterstützt den Vertrieb bei Schwerpunktkampagnen und in der telefonischen Neukundenansprache.
• Du führst Produktpräsentationen und Schulungen durch.
• Du kümmerst dich selbstständig um Kundenanfragen und findest auch bei komplexeren Anliegen gemeinsam mit den zuständigen Teams die passende Lösung.
• Du dokumentierst Kundenkontakte und Aktivitäten in unserem CRM-System und sorgst für eine aussagekräftige Kundenhistorie.
• Du erstellst Auswertungen und Statistiken und machst daraus Informationen, mit denen unser Vertrieb tatsächlich arbeiten kann.

Kurz gesagt: Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Außendienst und den internen Teams.

Für uns zählt nicht nur, was in deinem Lebenslauf steht. Wichtig ist vor allem, dass du gerne mit Menschen arbeitest, strukturiert denkst und nicht darauf wartest, dass der Kunde sich bei dir meldet.

Idealerweise bringst du Folgendes mit:

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. AHS/BHS mit entsprechender Berufserfahrung,
• Erfahrung im Kundenmanagement, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder einem vergleichbaren Bereich,
• sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - telefonisch, schriftlich und im Video-Call,
• einen sicheren Umgang mit CRM-Systemen,
• analytisches Denken und Freude daran, mit Kundendaten, Reports und Auswertungen zu arbeiten,
• sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel,
• eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise,
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerisches Denken.

Und ganz wichtig: Du arbeitest gerne im Team und hast Freude daran, Dinge aktiv voranzubringen.

Wir möchten, dass du bei uns nicht einfach einen Job machst, sondern Verantwortung übernehmen und dich einbringen kannst.
Dafür bieten wir dir:

• ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Kundenkontakt,
• eine langfristige Position in einem erfolgreichen Unternehmen,
• flexible Arbeitszeiten und ein Gleitzeitmodell,
• kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien,
• offene Kommunikation und viel Raum für Eigeninitiative,
• ein kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt,
• eine wertschätzende Unternehmenskultur, in der das WIR tatsächlich zählt,
• attraktive Benefits wie kostenlose Getränke, Obst und Massagen,
• sowie ein attraktives Gehaltspaket, das sich an deiner Qualifikation und Erfahrung orientiert.

Arbeitszeiten:

Montag bis Donnerstag: 07:30-16:30 Uhr
Freitag: 07:30-12:00 Uhr

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