IT Support & Service Delivery Lead 100% Zürich m/w/d

IT Support & Service Delivery Lead 100% Zürich m/w/d

Technik im Griff. Kunden im Fokus. Verantwortung im Alltag. Wenn du IT Support und Service Delivery nicht nur verwalten, sondern aktiv mitgestalten möchtest und zusätzlich deine Stärken in einem zweiten Fachgebiet einbringen willst, sollten wir uns kennenlernen.

IT Support & Service Delivery Lead 100% Zürich m/w/d

Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist?

Bei der KITE AG in Zürich begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral.

Die Stelle ist bewusst zweigeteilt:

• Ca. 50% Support & Service Delivery
  • Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
  • Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level
  • Dispatching an System Engineers
  • Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
• Ca. 50% Fachrolle nach Profil
  • Business Software Support / Beratung
  • IT System Engineering
  • Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt

Dein Wirkungsfeld

Support-Koordination & Triage

• Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität.
• Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden.

2nd-/3rd-Level-Support

• Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst.
• Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.

Dispatching im Engineering-Team

• Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung.
• Du weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu.

Service Delivery

• Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes.
• Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung.

Kommunikation & Prozessqualität

• Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team.
• Du erkennst wiederkehrende und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern.

Dein Profil

Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support

• Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen.

Strukturierte Arbeitsweise

• Du organisierst dich gut selbst.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.

Koordinationsfähigkeit

• Du musst keine klassische Führungskraft sein.
• Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar.

Klare Kommunikation

• Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert.
• Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf.

Qualitätsbewusstsein

• Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen.

Sprache & Mobilität

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.
• Englisch ist ein Plus.
• Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.

Warum KITE AG?

Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum

• Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren.

Breite statt reine Ticketbearbeitung

• Du kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.

Kleines Team, kurze Wege

• Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung.

Anspruchsvolle Kunden

• Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.

Flexibles Arbeitsumfeld

• Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich.

• Kite AG
  Frau Waterreus
  HR
  

• Kite AG
  Frau Waterreus
  HR
  

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