Mitarbeiter Kundenservice

Unser Auftraggeber Tchibo GmbH in Hamburg möchte sein Team vergrößern und sucht dafür einen Mitarbeiter in der Produktion. Bewerben Sie sich ganz einfach online und sichern Sie sich Ihren neuen Arbeitsplatz. Ihr Erfolg ist unser Ziel. Mit Randstad haben Sie einen Partner, der Ihre Interessen in den Fokus rückt. Wir legen Wert auf Chancengleichheit und begrüßen die Bewerbung von Menschen mit einer Behinderung.

• Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Eigenständige Erstdiagnose und Fehlerbehebung per Remotefix (Fernwartung)
• Anleitung von Kund:innen bei technischen Problemen oder Bedienungsfragen
• Dokumentation aller Arbeitsschritte im CRM-/ERP-System
• Enge Zusammenarbeit mit der Disposition und dem Außendienst (Weiterleitung komplexer Fälle)
• Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse
• Fachliche Begleitung und Unterstützung neuer Kolleg:innen

• Abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Mechatroniker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Elektroniker:in, Bürokaufmann/-frau o. Ä.)
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Remote-Support
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Fähigkeit zur Fehlerdiagnose
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Ticketsystemen und Remote-Zugriffssoftware
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Kundenorientiertes Handeln auch in stressigen Situationen

• Leistungsgerechte Vergütung gemäß DGB/GVP Tarifverträge Zeitarbeit
• Hochmodernes Arbeitsumfeld und nette Kollegen aus aller Welt
• Gute Versorgung durch eigene Kantine
• Optimale Erreichbarkeit mit Auto, Fahrrad und ÖPNV
• Zusätzlich 250 € (brutto) für jede erfolgreiche Weiterempfehlung an einen Freund oder Bekannten