Sachbearbeiter (m/w/d)

Unser Mandant ist Europas führendes Handelsunternehmen im Bereich Consumer Electronics. Mit einem eng verzahnten Netz aus stationären Märkten und leistungsstarken E-Commerce-Plattformen setzt das Unternehmen Maßstäbe im Omnichannel-Handel.

Von der Zentrale in Ingolstadt aus werden zentrale Logistik-, Retouren- und Serviceprozesse gesteuert, harmonisiert und kontinuierlich verbessert. Zur Verstärkung des operativen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine strukturierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit für die Schnittstelle zwischen Lager, Stores, Kundenservice und Systemlandschaft.

• Bestandskorrekturen & Lagerlogistik: Erstellung von Korrekturaufträgen in SAP zur Bestandsbereinigung und Erzeugung zugehöriger Anlieferungen für das Lager.

• Ticketbearbeitung & Eskalationsmanagement: Selbstständige Bearbeitung und Lösung komplexer Tickets im Service-Tool (OSvC, Neurons) mit starkem Retourenbezug und zeitnaher Eskalationsauflösung.

• Retourennachverfolgung & Klärfallmanagement: Monitoring und Nachhalten offener Retouren bis zum Wareneingang in enger Abstimmung mit Stores, der Zentrale und externen Logistikdienstleistern.

• Buchhalterische Verbuchung: Korrekte Erfassung und Verbuchung debitorischer Vorgänge (z. B. Endless Aisle Debitor) sowie buchhalterische Kassenverbuchungen.

• Prozess- & Systemoptimierung: Begleitung und Umsetzung operativer Workarounds entlang der Customer-Care-, Markt- und Hub-Prozesse, inklusive technischer Anpassungen und Pflege von Funktionalitäten in OSvC.

• Berufserfahrung: Fundierte Erfahrung in der kaufmännischen Sachbearbeitung, im Kundenservice oder im Reklamations- und Retourenmanagement; Vorerfahrung im Logistik- oder Handelsumfeld von Vorteil.

• System- & Tool-Kenntnisse:

  • Sehr sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen (insbesondere Oracle Service Cloud / OSvC, Neurons).

  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere fortgeschrittene Excel-Kenntnisse und Routine in MS Teams.

  • Grundkenntnisse in SAP (Modulbezug Bestand/Auftrag) sind ausdrücklich von Vorteil.

• Arbeitsweise: Schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Selbstorganisation, strukturierte und detailgenaue Arbeitsweise sowie ein gutes Zahlenverständnis.

• Soft Skills & Kommunikation: Hohe Kommunikationskompetenz im Austausch mit internen und externen Stakeholdern, Koordinationstalent, Teamgeist und ausgeprägte Eigeninitiative.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (sichere Ticket- und E-Mail-Korrespondenz).

• Verlässlicher Rahmen: Strukturierte Einarbeitung in die Prozesse und Tools eines europäischen Marktführers im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

• Flexibilität: Attraktive Arbeitszeitmodelle inklusive Gleitzeit und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.

• Vergütung: Faire, leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag inklusive tariflicher Sonderleistungen.

• Zusammenarbeit: Ein kollegiales, dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien im Team.