Second-Level-Supporter (m/w/d)

Für ein professionell aufgestelltes IT-Umfeld wird eine erfahrene Verstärkung im Second-Level-Support gesucht. Im Mittelpunkt der Position stehen die Analyse und nachhaltige Behebung komplexerer technischer Störungen sowie die Betreuung von Hard- und Software im laufenden Betrieb. Ergänzt wird das Aufgabengebiet durch die enge Zusammenarbeit mit Anwendern, internen IT-Einheiten und externen Dienstleistern. Bewerben Sie sich als Second-Level-Supporter (m/w/d).

• Übernahme der technischen Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle
• Analyse von Störungen und Fehlerbildern sowie eigenständige Erarbeitung geeigneter technischer Lösungsansätze
• Betreuung und Unterstützung der Anwender bei komplexeren IT-Fragestellungen und technischen Problemen
• Untersuchung wiederkehrender Störungen mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und erneute Supportfälle zu vermeiden
• Einrichtung, Anpassung und Konfiguration von Hardware und IT-Clients
• Unterstützung bei der Bereitstellung, Verteilung und Konfiguration von Betriebssystemen und Software
• Dokumentation der zugewiesenen Vorgänge im Ticketsystem
• Abstimmung mit dem First-Level-Support bei der Übergabe und Rückführung von Supportfällen sowie Bereitstellung technischer Informationen und Lösungsansätze
• Koordination komplexerer Sachverhalte mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern und Begleitung der Vorgänge bis zur abschließenden Lösung

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie in der Betreuung von Anwendern oder Kunden
• Gute praktische Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Windows-Clients
• Erfahrung in der Bearbeitung, Klassifizierung und Dokumentation von Supportfällen über ein Ticketsystem
• Kenntnisse im Bereich Active Directory und in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung entsprechender IT-bezogener Anliegen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Langfristige Perspektive in einem stabilen und nachhaltig erfolgreichen Unternehmensumfeld
• Attraktive Vergütung bis zu 52.000 Euro brutto jährlich
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Förderung
• Zuschüsse zu Fahrtkosten sowie weitere Mobilitätsangebote (z. B. Bikeleasing, vergleichbare Mobilitätslösungen)
• Vergünstigte Verpflegung sowie teilweise kostenfreie Mitarbeiterverpflegung
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten am Standort
• Zugang zu Corporate-Benefits-Programmen
• Umfangreiche Gesundheitsförderung inkl. Vorsorgeuntersuchungen sowie Sport- und Fitnessangebote