Customer Service Specialist (m/w/d)

Nicht irgendein Job – sondern Ihrer! Für unseren Kunden in Gütersloh suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d), der seine Talente einsetzen und etwas bewegen möchte. Finden Sie bei uns Ihren Platz und bewerben Sie sich! Unser Ziel bei Randstad: Sie zu unterstützen, wo Sie uns brauchen. Mit Jobs, Weiterbildung und neuen Perspektiven. Wir bewerten Ihre Bewerbung aufgrund Ihrer fachlichen Qualifikation und Ihrer Persönlichkeit, unabhängig von Nationalität, Religion, Geschlecht, Alter oder Behinderung.

• Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung eingehender schriftlicher Kundenanfragen im Ticketsystem
• Selbstständige, professionelle und fallabschließende Bearbeitung von Standardanfragen (z. B. zu Rechnungen, Lieferzeiten, Stammdatenänderungen oder Verträgen) per E-Mail oder Ticketsystem
• Erfassung, Aktualisierung und Pflege von Kunden- und Stammdaten im CRM-/ERP-System
• Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an nachgelagerte Fachabteilungen (2nd-Level-Support) inklusive lückenloser Dokumentation des bisherigen Bearbeitungsverlaufs
• Einhaltung der vorgegebenen Service-Level-Agreements (SLA) bezüglich Antwortzeit und Servicequalität

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau) oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (sichere Rechtschreibung, Grammatik und ein professioneller Schreibstil sind zwingend erforderlich)
• Sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen (z. B. Zendesk, Jira, Salesforce) sowie Routine in den MS-Office-Anwendungen
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch bei hohem Ticketaufkommen
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Zuverlässigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte

• Eine attraktive und leistungsgerechte Bezahlung nach Tarifvertrag Zeitarbeit der BAP/DGB Tarifgemeinschaft
• Umfangreiche Sozialleistungen, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld nach Tarif
• Kostenfreie Bereitstellung von hochwertiger Arbeitssicherheitsbekleidung und regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen
• Eine kompetente und vertrauensvolle Betreuung während des gesamten Bewerbungs- und Einsatzprozesses
• Exklusive Randstad-Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits) bei zahlreichen bekannten Marken und Online-Shops