2nd Level Supporter (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Störungen und stehen als zentrale Eskalationsstelle für den 1st Level Support zur Verfügung. Wenn Sie Freude daran haben, technische Probleme strukturiert zu analysieren und gemeinsam mit internen sowie externen Ansprechpartnern nachhaltige Lösungen zu entwickeln, erwartet Sie ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im 2nd Level Support.
Für unseren Kunden suchen wir einen motivierten 2nd Level Supporter (m/w/d).

• Bearbeitung und Lösung komplexer IT-Störungen und Anfragen aus dem 1st Level Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen per Remote-Support sowie bei Bedarf vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware
• Administration und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppen
• Unterstützung bei der Betreuung von LAN-, WLAN- und VPN-Komponenten
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, internen IT-Teams und externen Dienstleistern
• Dokumentation von Fehleranalysen und Lösungsansätzen im Ticketsystem
• Mitarbeit bei IT-Projekten und der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise zum Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Server-Betriebssystemen
• Erfahrung in der Administration von Active Directory sowie Exchange und Outlook
• Kenntnisse in den Bereichen LAN, WLAN und VPN
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Erfahrung mit Incident- und Problem-Management-Prozessen
• Erfahrung in der strukturierten Fehleranalyse anhand von Logs und Systemberichten
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe Kundenorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Bezahlung nach Tarif
• Abwechslungsreiche Aufgaben im 2nd Level IT-Support
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem technischen Umfeld
• Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Mitarbeit an IT-Projekten und der Weiterentwicklung von Supportprozessen
• Moderne Arbeitsumgebung am Standort Frankfurt am Main