Support applicatifs N1/N2 H/F (CDI)

NOTRE HISTOIRE
Time Recrutement, c'est l'histoire d'une équipe de passionnés jouant ensemble sur les terrains du recrutement depuis plus de 15 ans. Soudés par des valeurs communes, nous développons des modes de recrutement spécifiques : l'approche directe et la chasse de tête.
NOS VALEURS
PERSÉVÉRANCE ET ESPRIT COLLECTIF
En commun, nous avons la pratique du sport, qu'elle soit collective ou individuelle. L'équipe de Time Recrutement est animée par les valeurs propres aux sportifs : la cohésion dans le jeu, le dépassement de soi individuel et collectif et la rigueur dans l'entrainement Sportifs passionnés, nous sommes aussi des professionnels du recrutement. Nous utilisons les vertus de la pratique sportive pour mener à bien nos missions de recrutement:
Sur un terrain, aucun joueur ne démissionne face à la difficulté. Chez Time Recrutement, notre force est d'avancer ensemble pour atteindre nos objectifs en mobilisant notre détermination et notre combativité collective.
A force d'entrainement et de persévérance, les sportifs parviennent à dépasser leurs limites physiques et à remporter des victoires La plus belle victoire pour nous - équipe passionnée de Time Recrutement - la satisfaction de nos clients. Grâce à notre rigueur professionnelle, toute l'équipe de Time Recrutement s'améliore chaque jour

Notre client, Groupe familiale français, leader européen sur son marché, dans le cadre de sa croissance sur une clientèle Grands comptes Automobile, industrie, Chimie, pétrole recrute un(e) technicien support applicatifs métiers H/F.

Au sein de la D.S.I Groupe et sous la responsabilité du Directeur des études, après une période de formation et de monter en compétences sur les outils métier vous aurez pour missions :

Support de niveau 2 et, traitement des tickets, résolutions d'incidents et la communication associée.

Affecter les incidents/les demandes aux Experts Fonctionnels et Techniques.

Réaliser les actions pour garantir la résolution des incidents et des demandes.

Animer les réunions de suivi des incidents et des demandes en lien avec vos interlocuteurs dans les Filiales.

Assurer l'accompagnement et la formation des Filiales et des Clients.

En collaboration avec nos Clients et l'équipe EDI, supervision et traitement des rejets EDI (techniques et fonctionnels).

Elaboration de documents dans le cadre des évolutions des outils et de certains projets.

Analyses fonctionnelles permettant d'identifier les mesures correctives de l'outil et travail en collaboration avec l'équipe de Développement.

Amélioration des outils et les processus.

De formation BAC+2 en informatique ou équivalent, vous possédez une expérience de 5 ans minimum au sein d'un service IT / support / conseils utilisateurs, la connaissance d'un outil ITSM/ gestion tickets/ langage SQL/ environnement EAI/EDI vivement souhaitée, la connaissance du transport et logistique serait un plus.

Localisation du poste : Lyon Décines (69)