Operador Soc - Lima

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán

• Monitoreo de todas las alarmas de incidentes con afectación y sin afectación relacionadas a servicios de clientes fijos Entel.

• Análisis de las diferentes alarmas y logs de incidentes a través de los diferentes gestores monitoreados para un correcto diagnóstico y correlación de eventos para detección de averías tempranas.

• Registrar correctamente en la plataforma que establezca Entel, toda la información relacionada a los incidentes detectados de modo tal que se determine si la afectación está asociada a un único cliente o una avería masiva.

• Escalamiento de casos individuales solicitando validación de primer nivel con los diversos canales B2CB2B y escalamiento con áreas especialistas para averías masivas detectadas.

• Deberá hacer seguimiento de los casos reportados e informar a Entel del avance de los trabajos hasta el restablecimiento de los servicios.

• Realizar análisis, diagnóstico y/o solución del evento/incidente; como escalar los tickets hacia las áreas de Soporte Operativo correspondientes.

• Realizar pruebas y validaciones de servicios de los clientes para comprobar el buen funcionamiento de estos y detectar posibles escenarios de fallas.

• Elaborar reporte, indicadores semanales, mensuales y bimestrales, igual que reportes o informes, donde se asegure que el seguimiento, control y administración realizados.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación: Profesional Técnico o Universitario en Telecomunicaciones, Redes y/o afines.

• Experiencia: De 6 meses a 1 año en posiciones similares en empresas de telecomunicaciones

• Conocimiento en Redes TCP/IP

• Conocimiento en Fibra óptica

• Disponibilidad de trabajo presencial, turno de 48 hrs (rotativos), 6 días a la semana.

¿Qué Valoramos?

• Compromiso con la calidad de trabajo

• Trabajo a en equipo

• Flexibilidad y adaptación

• Orientación a resultados

• Innovación y creatividad

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla completa (Gratificación, Vacaciones, CTS, Seguro ESSALUD y Vida Ley)

• Capacitaciones certificadas por la empresa

• Línea de carrera

• Acceso a convenios para descuentos corporativos

• Modalidad de trabajo: presencial