Mitarbeiter Inbound-Callcenter (m/w/d)

Sie helfen Menschen gerne bei technischen Fragen, behalten auch im direkten Kundenkontakt stets ein Lächeln in der Stimme und suchen eine flexible Stelle in Teilzeit? Dann haben wir genau das Richtige für Sie! Für unseren renommierten Partner Computacenter suchen wir am Standort Dresden Verstärkung im First Line User Helpdesk.

• Anwenderbetreuung & Kanalvielfalt: Sie übernehmen die freundliche Annahme und kompetente Bearbeitung eingehender IT-Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Webtickets, Chats, Voice Box) nach standardisierten Prozessen (SOPs).

• Ticket-Management & Incident-Handling: Sie erstellen, bearbeiten und lösen First-Line-Tickets zielgerichtet unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und mithilfe moderner Lösungsdatenbanken.

• User-Administration & Account-Service: Sie führen Passwortresets und Benutzeradministrationsaufgaben in Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP und Softwareverteilungstools eigenständig durch.

• Monitoring & Unterstützung: Sie behalten den Arbeitsvorrat im Blick, unterstützen Anwender zielgerichtet im Hardware- und Softwarebereich und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

• IT-Grundverständnis & Auffassungsgabe: Technisches Verständnis, analytische Denkweise sowie eine rasche Auffassungsgabe beim Einarbeiten in neue Softwareumgebungen. Erste Erfahrungen im Office-Umfeld sind wünschenswert.

• Kommunikation & Sprachen: Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse für die lösungsorientierte Anwenderkommunikation.

• Arbeitsweise & Soft Skills: Eine strukturierte, kundenorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, Zuverlässigkeit, Teamgeist und ein freundliches Auftreten.

• Arbeitszeitmodell: Bereitschaft zur Arbeit im Rahmen der Servicezeiten (Mo–Mi & Fr 07:00–18:00 Uhr, Do 07:00–19:00 Uhr).

• Attraktive Vergütung: Faires Gehalt nach BAP/GDB-Tarifvertrag inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie verlässlicher, pünktlicher Auszahlung.

• Echter Randstad-Rückenwind: Persönliche Betreuung durch Ihr Randstad-Team vor Ort sowie hervorragende Entwicklungschancen im Computacenter-Umfeld.

• Corporate Benefits: Exklusive Mitarbeiter-Rabatte und Einkaufsvorteile bei namhaften Anbietern (Technik, Mode, Freizeit u. v. m.).

• Weiterbildung via e-Learning: Kostenfreier Zugriff auf über 300 Online-Schulungen & IT-Zertifizierungskurse über die Randstad Academy.

• Planungssicherheit: Verlässlicher Dienstplan in Teilzeit (20 Std./Woche) bei einem führenden IT-Dienstleister.