First- und Second-Level-Supporter (m/w/d)

Sie möchten Ihre IT-Kenntnisse praxisnah einsetzen und Anwender bei technischen Anliegen kompetent unterstützen? In einem professionellen IT-Umfeld erwartet Sie eine vielseitige Position mit direktem Anwenderkontakt, abwechslungsreichen Supportaufgaben und der Möglichkeit, Ihre Erfahrung gezielt einzubringen. Zur Verstärkung des bestehenden Teams suchen wir einen zuverlässigen und serviceorientierten First- und Second-Level-Supporter (m/w/d).

• Betreuung der Anwender als erste Anlaufstelle bei Störungen und IT-bezogenen Anliegen
• Entgegennahme und strukturierte Erfassung eingehender Fehler- und Serviceanfragen
• Prüfung, Klassifizierung und Priorisierung der Vorgänge sowie Zuordnung und Pflege der Tickets im entsprechenden Ticketsystem
• Eigenständige Bearbeitung von Störungen und Anforderungen im First-Level-Support und Unterstützung der Anwender bei der Lösungsfindung
• Übernahme weiterführender technischer Analysen und Problemlösungen im Second-Level-Support
• Mitwirkung bei der Bereitstellung, Verteilung und Konfiguration von Betriebssystemen und Software
• Koordination komplexerer Anliegen mit weiterführenden Supporteinheiten und externen Dienstleistern
• Nachverfolgung der Supportfälle bis zur abschließenden Bearbeitung
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Lösungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie in der Betreuung von Anwendern oder Kunden
• Gute praktische Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Windows-Clients
• Erfahrung in der Bearbeitung, Klassifizierung und Dokumentation von Supportfällen über ein Ticketsystem
• Kenntnisse im Bereich Active Directory und in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung entsprechender IT-bezogener Anliegen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Langfristige Perspektive in einem stabilen und nachhaltig erfolgreichen Unternehmensumfeld
• Attraktive Vergütung bis zu 50.000 Euro brutto jährlich
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Förderung
• Zuschüsse zu Fahrtkosten sowie weitere Mobilitätsangebote (z. B. Bikeleasing, vergleichbare Mobilitätslösungen)
• Vergünstigte Verpflegung sowie teilweise kostenfreie Mitarbeiterverpflegung
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten am Standort
• Zugang zu Corporate-Benefits-Programmen
• Umfangreiche Gesundheitsförderung inkl. Vorsorgeuntersuchungen sowie Sport- und Fitnessangebote