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Full timeCustomer Service

Customer Success Manager

HaiiloHamburg, Hamburg🇩🇪Germany

Why this role stands out

This hybrid role at Haiilo offers a fantastic opportunity to build strong relationships and drive customer growth within a dynamic software company, where you'll leverage your analytical skills and proactive approach to ensure client success. You'll thrive here if you have a passion for customer advocacy and a proven track record in customer success, with the flexibility to work from home and in their Hamburg office. Apply now to contribute to Haiilo's mission of creating a digital employee home!

Quick overview

SeniorityMid Senior
Employment typeFull Time
Work modeHybrid
LocationHamburg, Hamburg, Germany
Customer Success

Job description

Bei Haiilo bauen wir die digitale Heimat, über die Mitarbeitende genau die Informationen erhalten, die für sie relevant sind – zuverlässig, effizient, jeden Tag.

Als Customer Success Manager (m/w/d) verantwortest du die Bindung, Zufriedenheit und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios. Du baust proaktive, individuelle Beziehungen auf, erkennst Potenziale frühzeitig und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen ihre Ziele mit Haiilo wirklich erreichen.
Die Rolle ist hybrid mit zwei Office-Tagen pro Woche in Hamburg.

🌟 Das erwartet dich

  • Zugang zu OpenUp für dich & Familie/Freunde
  • Urban Sports Club oder Wellpass
  • Lease a Bike
  • Zuschuss zum Deutschlandticket
  • 30 Urlaubstage + 2 zusätzliche Self-Care-Tage
  • Viel Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Software-Unternehmen
  • Moderne Prozesse und kurze Entscheidungswege

Wen wir suchen

  • 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS Umfeld
  • Nachweisliche Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen – mit echtem Fokus auf Bindung und Wachstum
  • Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kundendaten
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
  • Erfahrung in der Identifikation und Umsetzung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
  • Eigenverantwortliche, teamorientierte Arbeitsweise

Was du bei uns machen wirst

  • Proaktive, individuelle Beziehungen mit deinem Wachstumskundenportfolio aufbauen und pflegen
  • Retention Risiken frühzeitig erkennen und datengestützte Maßnahmen zur Kundenbindung entwickeln
  • Upselling- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren und gemeinsam mit Account Management umsetzen
  • Eng mit Account Management, Support und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenbedürfnisse schnell und reibungslos zu adressieren
  • Kundendaten nutzen, um Engagement-Strategien kontinuierlich zu verbessern

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