Business Analyst - Relation Client F/H - COVEA

Description de l'entreprise
Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l'assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur en automobile et habitation en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 25 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,1 millions de clients et sociétaires en France.
Description du poste
Notre équipe est responsable d'un périmètre riche et varié couvrant l'ensemble des activités de relation client pour le réseau commercial et le marketing MAAF. Au-delà du CRM ECLA (Salesforce), nous intervenons notamment sur :

• Les outils de gestion d'activité des conseillers (plan de travail, agendas commerciaux) ;
• Les solutions de gestion et de diffusion des campagnes marketing ;
• Les outils de communication et de marketing destinés à personnaliser les interactions clients ;
• Les applications de conformité et de gestion des consentements utilisées dans le cadre des exigences réglementaires.

Cette diversité permet aux collaborateurs de travailler sur des problématiques variées mêlant enjeux métier, organisationnels et technologiques.
Mission ?
En tant que Business Analyst, vous êtes l'interlocuteur privilégié du Réseau Commercial et de la Direction Marketing MAAF afin de faire évoluer leurs outils et processus.
Vous accompagnez les directions métier dans l'expression de leurs besoins et participez à la définition des solutions permettant de répondre à leurs enjeux stratégiques et opérationnels.
À ce titre, vous :

• Analysez les processus métier et identifiez les opportunités d'amélioration ;
• Analysez les impacts
• Recueillez, challengez et formalisez les besoins des utilisateurs ;
• Réalisez des études d'opportunité et de faisabilité ;
• Rédigez les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles ;
• Animez des ateliers de travail avec les parties prenantes métier et SI ;
• Coordonnez les différents intervenants du projet ;
• Assurez le suivi de l'avancement de vos travaux et le reporting
• Accompagnez les utilisateurs dans l'appropriation des nouvelles solutions ;

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
Vous intégrerez une équipe experte et engagée travaillant au cœur de la transformation de la relation client.
Vous aurez l'opportunité de :

• Contribuer à des projets stratégiques à forte visibilité ;
• Travailler en interaction avec des interlocuteurs variés (métiers + IT) ;
• Évoluer dans un environnement stimulant favorisant l'autonomie et l'initiative ;
• Développer votre expertise sur les sujets de la Relation Client

Qualifications
Et si c'était vous ?

• De formation supérieure (Bac+5 ou équivalent), vous disposez d'une expérience significative en AMOA, Business Analysis ou Gestion de projet et avant-projets SI.

Vous avez notamment :

• Une capacité à comprendre les enjeux métier et à les traduire en solutions concrètes ;
• Une bonne maîtrise des techniques de recueil et de formalisation des besoins ;
• Une aisance dans l'animation d'ateliers et la coordination d'acteurs multiples ;
• Une forte capacité d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• La connaissance des domaines Assurance, relation client, vente ou marketing constitue un véritable atout

Informations supplémentaires
Date de clôture du poste : 22 novembre 2026