IT Sachbearbeiter (m/w/d) mit Kundenkontakt - univativ

Die Stelle
Als Karrierebegleiter unterstützt univativ Studierende, Absolventen und Young Professionals bei ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Deutschlandweit vermitteln wir spannende Jobs bei renommierten Unternehmen und ermöglichen Dir wertvolle Praxiserfahrung. Dabei setzen wir auf eine persönliche und individuelle Betreuung, Kommunikation auf Augenhöhe und Jobs, die wirklich zu Dir passen.
Unser Kunde ist eine öffentlich-rechtliche Rundfunkanstalt und Teil der ARD. Das Unternehmen produziert und verbreitet ein vielfältiges Programmangebot in den Bereichen Fernsehen, Radio und digitale Medien. Dabei stehen unabhängige Berichterstattung, Information, Bildung und Unterhaltung im Mittelpunkt.
Deine Aufgaben

• Du klärst die Nutzungsanforderungen mit den Anwendern bei Anfragen zu Client-Hardware
• Du erstellst und bearbeitest Tickets im IT-Service-Management-System OTRS
• Du wickelst Servicetausch-Tickets ab und kontrollierst den Ticketstatus im gesamten Prozessverlauf
• Du recherchierst geeignete Hardware, insbesondere für Arbeitsplätze mit spezifischen Anforderungen
• Du bearbeitest Anforderungen und berätst die Anwender
• Du bearbeitest Tickets im IT-Service-Management-System OTRS
• Du pflegst Asset-, Standort- und anwenderbezogene Daten im Asset-Management-System Spider
• Du unterstützt bei Bedarf die Lagerverwaltung und übernimmst allgemeine Transport-, Lager- und Inventuraufgaben

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen
• Du verfügst über eine ITIL-Foundation-Zertifizierung (mindestens ITIL V3 oder höher)
• Du hast Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen
• Du kennst dich mit Asset-Management-Systemen aus
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Client-Hardware, mobile Endgeräte und Multifunktionsgeräte
• Du beherrschst MS Office sicher
• Du hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 38.000 - 42.000€
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser Recruit a Friend-Programm
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen und individuelle Weiterbildungen)
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf