Apprentissage Chargé / Chargée d'appui Support & animation CRM -Paris- H/F - Caisse des Dépôts et Consignations

Description de la Caisse des Dépôts
Le département Stratégie Commerciale et Commercial de la Direction du Réseau a pour missions de définir la stratégie commerciale des équipes du réseau en déclinaison du plan stratégique et marketing de la Banque des Territoires.
Il s'appuie sur l'expertise de plusieurs services :
- connaissance et data client pour disposer d'informations et d'études permettant de mieux connaître les besoins des clients
- déploiement du plan client et commercial pour faciliter la mise en œuvre des orientations stratégiques en lien avec les objectifs de la direction
- accompagnement et animation du réseau pour faciliter l'appropriation de la stratégie commerciale et sa déclinaison dans les directions régionales
Au sein du service accompagnement et animation du réseau figure l'équipe support et animation D'CliC au sein de laquelle évoluera le/la apprenti/e.
Cette équipe est composée de 4 consultants qui assurent l'assistance des utilisateurs pour l'utilisation du CRM de la Banque des Territoires dénommé D'CliC.
Description du poste
Sous l'égide du responsable de l'équipe Support & animation D'CliC au sein du département Stratégie Client et Commercial, le/la apprenti/e accompagnera l'équipe dans ses principales activités réalisées.
Ses responsabilités consisteront notamment à :
• Développer sa connaissance du fonctionnement de l'outil de relation client " D'CliC ", solution CRM basée sur la solution Microsoft Dynamics 365, notamment en assistant aux différentes formations délivrées aux utilisateurs
• Appuyer l'équipe d'assistance sur la création et mise à jour de la documentation utilisateurs
• Participer à l'animation de la communauté des utilisateurs notamment par la mise à jour de la communauté Next D'CliC
• Explorer les possibilités offertes par les outils d'intelligence artificielle (IA) pour améliorer le suivi de l'utilisation du CRM
• Réaliser un support de documentation de l'exhaustivité des données qui alimentent le CRM afin de le mettre à disposition de tous les utilisateurs ou parties prenantes autour de l'outil
Profil recherché
La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2 avec un intérêt fort pour le marketing, la communication, l'activité commerciale et notamment l'utilisation des outils de relation client.
Vous souhaitez développer vos connaissances des outils CRM, participer aux évolutions d'un projet transverse qui associe différentes directions et différents profils d'utilisateurs.
Connaissances/compétences
• Connaissance du contexte de mise en place d'un outil de gestion de la relation client
• Bonne maîtrise du pack office (word, excel et powerpoint) et de l'usage d'internet
• Capacités rédactionnelles
Savoirs-être
• Curiosité
• Capacité d'écoute
• Rigueur