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Full timeCustomer Service

Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin

Kooku Recruiting GmbHBerlin, Berlin🇩🇪Germany

Why this role stands out

This hybrid role offers you the chance to drive customer success within a leading B2B SaaS company, directly impacting their global reach and digital transformation initiatives. You'll thrive if you possess strong communication skills, a data-driven approach, and a passion for building lasting client relationships. Seize this opportunity to grow your career in a dynamic and innovative environment!

Quick overview

SeniorityMid Senior
Employment typeFull Time
Work modeHybrid
LocationBerlin, Berlin, Germany

Job description

Unser Mandant ist ein international führendes B2B-SaaS-Unternehmen mit Sitz in Köln und Berlin, das geschäftskritische Procure-to-Pay-Prozesse für Großkonzerne digitalisiert – von der Beschaffung über die Abwicklung bis zur Zahlung. Die datengetriebene Plattform verbindet hohe Automatisierung mit exzellentem Kundenservice und wird von zahlreichen internationalen Unternehmen genutzt.

Als Customer Experience Manager (m/f/d) verantwortest du den operativen Erfolg deiner zugeordneten Accounts – vom technischen Onboarding über den laufenden Support bis zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du bist die zentrale operative Ansprechperson für deine Kund:innen und deren beauftragte Dienstleister.

Deine Aufgaben

  • Verantwortung für den operativen Erfolg deiner Accounts – von der technischen Implementierung über das laufende Onboarding bis zum Enablement der Nutzer:innen
  • Zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen und deren Dienstleister in der DACH-Region: Support, Beratung zu Produktlösungen und kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalität
  • Steuerung komplexer Themen über interne Fachbereiche hinweg sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur laufenden Prozessverbesserung
  • Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios an Mid-Market-Kund:innen inkl. Anstoß von Up-/Cross-Selling, regelmäßiger Business Reviews und Monitoring von Zufriedenheit und Retention
  • Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL) oder kaufmännische Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung in kundennahen Rollen in einem B2B-SaaS-, Technologie- oder Dienstleistungsumfeld
  • Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohe Datenaffinität
  • Souveränes Auftreten und exzellente Kommunikation – du verstehst Pain und Gain der Kund:innen und präsentierst passende Lösungen
  • Ergebnisorientierung und hohe Eigenmotivation, auch unter Zeitdruck
  • Offenheit, Up-/Cross-Selling-Chancen zu erkennen und zu nutzen; kommerzielles Mindset mit Fokus auf Customer Lifetime Value
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

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