CRM Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen CRM Manager (m/w/d) im Raum Dortmund. Die Position wird im Rahmen der Direktvermittlung besetzt und bietet Ihnen die Möglichkeit, die Weiterentwicklung des Customer-Relationship-Managements aktiv mitzugestalten. In dieser verantwortungsvollen Rolle analysieren Sie Kundenbedürfnisse, optimieren Prozesse und tragen maßgeblich zur Verbesserung der Customer Experience bei. Freuen Sie sich auf ein modernes Arbeitsumfeld, abwechslungsreiche Projekte sowie die Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als CRM Manager (m/w/d).

• Analyse und Auswertung von Kundenfeedback entlang der Customer Journey sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen und zentralen Handlungsfeldern
• Ableitung praxisorientierter Handlungsempfehlungen in enger Zusammenarbeit mit internen und internationalen Stakeholdern
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Feedback- und Verbesserungsprozessen sowie Nachverfolgung definierter Maßnahmen
• Unterstützung bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und der Entwicklung von Standards, Leitfäden und Best Practices zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung von Reporting- und Analyseprozessen sowie Erstellung aussagekräftiger Dashboards und automatisierter Auswertungen
• Mitarbeit in nationalen und internationalen Projekten im Bereich Customer Experience – von der Planung über die Umsetzung bis zur Erfolgskontrolle
• Erstellung von Management-Reports und Entscheidungsgrundlagen sowie kontinuierliches Monitoring relevanter Kennzahlen zur nachhaltigen Optimierung der Customer Experience

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Sicherer Umgang mit Datenanalysen und MS Excel; idealerweise erste Erfahrungen mit Business-Intelligence-Tools sowie Customer-Feedback- und Befragungsplattformen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Organisationsgeschick

• Gehaltsspanne von 60.000 - 70.000 EUR brutto/Jahr
• 30 Urlaubstage
• Homeoffice-Möglichkeit
• Flexible Arbeitszeiten
• Corporate Benefits
• JobRad