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Full time
Customer Service
BA

First Level Supporter/in (m/w/d) im Kundenservice

berbel Ablufttechnik GmbHRheine, Nordrhein-Westfalen🇩🇪GermanyPosted 17 Sept 2026

Why This Role Stands Out

This hybrid role offers a fantastic opportunity to develop your technical and customer service skills within a reputable company known for its strong team culture and commitment to employee well-being. You'll thrive here if you're a proactive problem-solver with a passion for helping others, eager to contribute to a supportive and collaborative environment with excellent benefits and growth potential.

Quick Overview

Seniority
Mid Senior
Employment type
Full Time
Work mode
Hybrid
Location
Rheine, Nordrhein-Westfalen, Germany
Microsoft Office

Job Description

  • Einschichtbetrieb, flexible Arbeitszeiten
  • moderne & ergonomische Ausstattung
  • hochwertige IT-Ausstattung
  • mobiles Arbeiten
  • 30 Tage Urlaub
  • Du-Kultur, familiäres Miteinander
  • Firmen- & Abteilungs-Veranstaltungen
  • täglicher Obstkorb & Getränke
  • EGYM Wellpass
  • Bike-Leasing
  • Weihnachts- & Urlaubsgeld
  • Bürohunde als Feel-Good-Manager
  • Aus- & Weiterbildungsangebote
  • Zuschüsse zur bAV & VWL
  • flache Hierarchien
  • Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen
  • Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken
  • Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter
  • Alternativ nimmst du Kontakt zu unseren externen Servicepartnern auf und koordinierst die Übertragung und Abwicklung von Serviceaufträgen
  • Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
  • Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen
  • Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit
  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität
  • Im Customer Service Umfeld kennst du dich bereits sehr gut aus und punktest mit fundierter Erfahrung
  • In der Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sind dir Vertrauen, Klarheit und Teamspirit besonders wichtig. Diese Charakteristiken zeichnen dich genauso aus wie deine Hands-on Mentalität und dein Wille, Dinge zu bewegen
  • Umsetzungsstärke erreichst du außerdem durch deine Expertise mit einem ERP- und CRM-System (Microsoft Dynamics NAV, Salesforce) sowie durch deinen professionellen Umgang mit Microsoft Office 365
  • Auch im internationalen Umfeld fühlst du dich durch deine sehr guten Englischkenntnisse sicher und wohl. Zur Betreuung unserer externen Servicepartner bringst du außerdem Französischkenntnisse mit

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