IT Support / Technische Kundenbetreuung

Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Berlin Mitarbeiter für unseren IT Support / unsere Technische Kundenbetreuung in Vollzeit oder Teilzeit (mind. 32 h).

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Tätigkeiten

• Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem
• Übernahme des 2nd Level Supports
• Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem
• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen
• Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung
• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen
• Remote-Installationen und Updates
• Bei Bedarf:
• Erstellung von Berichten mit BIRT
• Betreuung von Hostings-Instanzen

Anforderungen

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:

             - Windows oder Linux

             - XML

• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
• Ruhiger Umgang mit Kunden
• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Von Vorteil:

• Gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse in SQL oder BIRT

Team

Das Team enthält sowohl erfahrene Kollegen als auch Berufseinsteiger und Werkstudenten. Innerhalb der Abteilung hat man die Möglichkeit, sich vom IT Support hin zum Technischen Berater zu entwickeln, sofern Interesse besteht.