Software Support (m/w/d)

Der Software Support ist verantwortlich für:

• Remote Installation, Weiterentwicklung und Monitoring von printnaher IT-Infrastruktur (Hardware, Cloud & Software)

  • Annahme von Serviceanfragen und qualifizierte Bearbeitung im Ticketsystem

  • Strukturierte Analyse von eingehenden Störungen der IT-Infrastruktur, sowie von Canon Geräten und zugehöriger Software

  • Koordination von Fachabteilungen und gemeinsames Erarbeiten von Lösungen

  • Durchführung administrativer Aufgaben (Backup, Wartung)

  • Dokumentation von Kundenumgebungen, sowie technischer Kundenherausforderungen und deren Lösungsansätzen

  • Betreuung namhafter Kunden in vielfältigen und langjährigen Projekten

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung im Bereich IT  oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten

  • Erfahrung im First- und Second-Level-Enduser-Support vor Ort, per Telefon und Remote aus dem Office in Dresden

  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, Server und Clients

  • Grundkenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien

  • Sicherer Umgang mit Microsoft Client Anwendungen (Bsp. Office, Teams)

  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Teamfähigkeit

  • Kommunikationsfähigkeit

  • Strukturiertes Arbeiten