Expert Customer Success Manager – Retail Media (all genders)

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

• Strategische Beratung unserer wichtigsten Fashion-Brand-Partner durch die Übersetzung von Kampagnen- und Performancedaten in konkrete Handlungsempfehlungen und nachhaltige Wachstumsstrategien
• Agieren als zentrale*r Expert*in für unsere Retail-Media-Plattform und Beratung zu Themen wie Attributionsmodellen, Algorithmen, KPIs, APIs, Datenexporten und neuen Produktfeatures
• Befähigung unserer Account-Management-Teams durch Trainings, Best Practices und kontinuierlichen Wissenstransfer sowie Unterstützung bei komplexen Kund:innenworkshops, Performance Reviews und strategischen Business-Diskussionen
• Erstellung überzeugender Präsentationen, Business Cases und strategischer Entscheidungsgrundlagen für Jahresgespräche, Produktlaunches und Meetings mit Entscheidungsträger:innen
• Sammlung von Kundenfeedback und Marktkenntnissen sowie Definition neuer Produktanforderungen in enger Zusammenarbeit mit unserem Commercial Development Team, um die Weiterentwicklung unseres Retail-Media-Angebots aktiv mitzugestalten
• Förderung der Einführung und Nutzung neuer Produkte und Features innerhalb unseres Partnerportfolios durch eine reibungslose Implementierung und gezielte Befähigung unserer Kund*innen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, E-Commerce oder eine vergleichbare Qualifikation
• 5+ Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Retail Media, E-Commerce, Performance Marketing, Plattformberatung oder Account Management – idealerweise in der Fashion- oder Lifestyle-Branche
• Analytisches Denkvermögen, eine hohe Zahlenaffinität sowie die Fähigkeit, Performance-Daten in verständliche und umsetzbare Handlungsempfehlungen zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Erfahrung darin, komplexe Plattform- und Datenzusammenhänge verständlich an unterschiedliche Stakeholder zu vermitteln
• Ausgeprägtes Stakeholder-Management, eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Freude daran, Teams zu befähigen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
• Fundiertes Verständnis des digitalen Werbeökosystems, insbesondere von Amazon Advertising, Google Ads und Meta
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.