Mitarbeiter (m/w/d) für IT-Hotline/ServiceDesk

Im Rahmen des Service-Desk-Supports umfasst das Aufgabengebiet die ganzheitliche Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen von der Annahme bzw. Erfassung, Qualifizierung, Diagnose, Kategorisierung und Priorisierung über die gezielte Weiterleitung an nachgeordnete Support-Level bis hin zur Dokumentation, Qualitätssicherung und zum abschließenden Ticketabschluss. Für diese Aufgaben suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/d) für IT-Hotline/ServiceDesk.

• Annahme und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen
• Erfassung im Service-Desk-System und Generierung von Tickets
• Qualifizierung und Diagnose, Kategorisierung des Incidents bzw. Service Requests und Priorisierung
• Weiterleitung der Tickets an den nachgeordneten Support-Level
• Ticketabschluss sowie Qualitätssicherung
• Dokumentation von Lösungen

• Einschlägige abgeschlossene IT-Ausbildung
• Mindestens 16 Jahre IT-Erfahrung mit Nachweisen (Zeitraum, Arbeitgeber)
• ITIL-Foundation-Zertifizierung (V3 oder V4)
• Microsoft-Zertifizierung: MD-100 UND MD-101 oder MD-102
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung Ü2

• Sehr gute Verkehrsanbindung

• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei Amadeus Fire

• 28 Tage Jahresurlaub
• Attraktives Arbeitsumfeld