Service Manager (m/w/d)

Seit über 30 Jahren bringen wir qualifizierte Bewerber und renommierte Unternehmen zusammen. Mit uns finden Sie schneller, wonach Sie sonst lange suchen müssen!
Im Auftrag eines sozialen Dienstleistungsunternehmens mit Sitz im Herzen von Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Personalvermittlung in Festanstellung bei einem Gehalt von 65.000 bis 80.000 Euro Sie als Service Manager (m/w/d).

• Steuerung und Überwachung externer IT-Dienstleister sowie Abstimmung und Nachverfolgung von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs)
• Organisation und Durchführung regelmäßiger Servicemeetings sowie Übernahme der Eskalationssteuerung bei Major Incidents
• Aufbau und Weiterentwicklung des internen Ticketsystems (HALO) einschließlich der Anbindung externer Ticketsysteme
• Definition, Implementierung und kontinuierliche Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen in den Bereichen Incident-, Change- und Service-Request-Management sowie Leitung des Change Advisory Boards
• Entwicklung KPI-basierter Servicereports sowie Unterstützung bei IT-Dienstleistungsausschreibungen und Umsetzung kleinerer ITSM-Projekte

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management und beim Aufbau von IT-Ticketsystemen
• Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Infrastrukturen sowie Systemarchitekturen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• 30 Urlaubstage
• Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Firmenparkplatz
• Zuschuss zum Deutschlandticket & Fahrradleasing
• Fitnessangebote
• Individuelle und vollständig geförderte Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten