IT-Support & Servicemanagement (m/w/d) - univativ

Die Stelle

Als Karrierebegleiter unterstützt univativ Studierende, Absolventen und Young Professionals bei ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Deutschlandweit vermitteln wir spannende Jobs bei renommierten Unternehmen und ermöglichen Dir wertvolle Praxiserfahrung. Dabei setzen wir auf eine persönliche und individuelle Betreuung, Kommunikation auf Augenhöhe und Jobs, die wirklich zu Dir passen.

• Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender und nimmst IT-Anfragen freundlich und lösungsorientiert entgegen
• Dabei analysierst Du technische Probleme strukturiert und findest eigenständig passende Lösungen
• Ein wesentlicher Bestandteil Deiner Tätigkeit ist die Fehleranalyse sowie die Lösung von Störungen im Microsoft-Umfeld (Windows, MS Office, Hardware, Netzwerk)
• Die Unterstützung bei IT-Projekten wie Rollouts, Upgrades und Testaktivitäten liegt ebenfalls in Deinem Verantwortungsbereich
• Anschließend dokumentierst Du alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem
• Im täglichen Austausch unterstützt Du die Nutzer bei Hard- und Softwarefragen kompetent und verständlich
• Zusätzlich arbeitest Du aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse mit

• Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
• Unterstützung bei technischen oder organisatorischen Problemen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im System
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe

• Erfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level)
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft Office
• Praxis im Umgang mit Ticketsystemen (z.b ServiceNow, ActiveDirectory)
• Erfahrung im Umgang mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
• Selbständige Fehleranalyse und strukturierte Bereitstellung von Lösungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten

• Du erhältst ein jährliches Gehalt von 48.000-52.000€
• Du hast die Möglichkeit, nach Absprache anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser Recruit a Friend-Programm
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf