Service Desk Agent / IT-Anwenderbetreuer (m/w/d)

IT-Support begeistert Sie und Sie lösen Kundenanliegen lösungsorientiert und strukturiert? Wir machen Ihre Karriere möglich!

Sie behalten bei technischen Anfragen stets den Überblick, haben Freude am direkten Anwenderkontakt und suchen eine langfristige Vollzeitstelle im First-Line-Service? Dann haben wir das passende Angebot für Sie! Für unseren renommierten Partner Computacenter suchen wir am Standort Erfurt engagierte Verstärkung für den zentralen IT Service Desk.

Nutzen Sie klare Prozessvorgaben (SOPs), arbeiten Sie mit modernen Support-Tools und sichern Sie sich die handfesten Vorteile des Marktführers Randstad!

• Anwenderbetreuung & Kanalvielfalt: Sie übernehmen die freundliche und qualifizierte Erstannahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail sowie digitale Service-Portale.

• Incident & Ticket Management: Sie erfassen Störungsmeldungen im Ticket-System, klassifizieren Vorfälle und lösen IT-Probleme eigenständig anhand von Vorgabedokumentationen und Lösungsdatenbanken.

• User-Administration & Account-Service: Sie führen Standardprozesse wie Passwortzurücksetzungen und Berechtigungsvergaben in Kundensystemen (z. B. Active Directory) durch.

• Steuerung & Weiterleitung: Sie verfolgen die fristgerechte Bearbeitung im Rahmen definierter Service Level Agreements (SLAs) und steuern komplexere Tickets an nachgelagerte Fachteams.

• Qualifikation & Quereinstieg: Abgeschlossene Ausbildung oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld bzw. kaufmännischen Kundenservice. Auch Quereinsteiger mit starker IT-Affinität und gutem technischen Verständnis sind herzlich willkommen.

• EDV- & Anwenderkenntnisse: Routine im Umgang mit MS Office (insbesondere MS Outlook) sowie Grundverständnis von Betriebssystemen und modernen Ticketsystemen.

• Kommunikation & Sprache: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Grundkenntnisse in Englisch (Schulenglisch).

• Soft Skills: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohes Qualitätsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit sowie ein freundliches Auftreten am Telefon.

• Attraktive Vergütung: Pünktliches Tarifgehalt nach BAP/GDB-Tarifvertrag inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie verlässlicher Zulagen.

• Echter Randstad-Rückenwind: Persönliche Betreuung durch Ihr Randstad-Team sowie hervorragende Entwicklungschancen im Computacenter-Umfeld.

• Corporate Benefits: Exklusive Mitarbeiter-Rabatte & Einkaufsvorteile bei zahlreichen namhaften Anbietern (Technik, Mode, Freizeit u. v. m.).

• Weiterbildung via e-Learning: Kostenfreier Zugriff auf über 300 Online-Schulungen & IT-Zertifizierungskurse über die Randstad Academy.

• Planungssicherheit: Verlässliche Vollzeit-Arbeitszeiten (40 Std./Woche) bei einem führenden IT-Dienstleister.