Leiter Technischer Kundendienst (m,w,d)

Unser Mandant ist ein international tätiges Industrieunternehmen mit Fokus auf Spezialfahrzeuge für den Flughafenbetrieb. Innovative Technologien, hohe Qualitätsstandards und eine starke Serviceorientierung stehen dabei im Mittelpunkt.

• Erste Ansprechperson für technische Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und digitale Plattformen
• Analyse und Vorqualifizierung technischer Störungen
• Dokumentation von Fehlerbildern und Diagnosedaten
• Bearbeitung und Lösung von Standardanfragen im technischen Support
• Koordination von Fachabteilungen bei komplexeren technischen Fällen
• Aktive Nachverfolgung offener Vorgänge und Tickets
• Proaktive Kundenkommunikation zum Bearbeitungsstand
• Mitarbeit bei der Optimierung von Service- und Supportprozessen
• Unterstützung bei bereichsübergreifenden Projekten
• Pflege von Fehlerdaten und Lösungsdokumentationen
• Mitwirkung bei der Einführung digitaler und KI-gestützter Supportprozesse
• Gelegentliche Teilnahme an Kundenterminen und Produktschulungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker, Kfz-Mechatroniker, Elektroniker oder vergleichbar
• Technisches Verständnis im Bereich Fahrzeugtechnik
• Idealerweise Erfahrung im technischen Support, Service oder After-Sales
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

• Remote-Arbeitsmodell mit hoher Flexibilität
• Umfassende Einarbeitung und Produktschulungen
• Spannendes internationales Kundenumfeld
• Verantwortungsvolle Position mit hoher Eigenständigkeit
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen technischen Spezialisten
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Kundenservice
• Mitarbeit an innovativen Service- und Digitalisierungsprojekten
• Moderne Technologien im Bereich Elektro- und Nutzfahrzeuge