Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service (M/W/D)

Mit Innovation zum Erfolg!VESTNER Aufzüge GmbH ist ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Aschheim-Dornach bei München. Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Aufzugsbau bieten wir höchste Qualität, innovative Technik und kundenorientierte Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der erfolgreichsten mittelständischen Aufzugsunternehmen mit über 10.000 nationalen und internationalen Kunden ist.

Für unseren Standort Leipzig suchen wir einen:Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d)Aufgabengebiet:Führung und Organisation des ServiceteamsFachliche Führung der zugeordneten ServicemitarbeiterVerantwortung für die Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen PersonaleinsatzesSicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und TourenstrukturDurchführung regelmäßiger Team- und Mitarbeitergespräche / jährlicher PersonalgesprächeFestlegung und Nachverfolgung individueller ZieleIdentifikation des Schulungs- und QualifizierungsbedarfsEntwicklung der technischen und kundenorientierten Kompetenz der MitarbeiterVerantwortung und Steuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und VertretungenSicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und QualitätsvorgabenWartungs- und ServicegeschäftSicherstellung der fristgerechte Durchführung aller vertraglich vereinbarten WartungenÜberwachung von Wartungsqualität und WartungsproduktivitätOptimierung der Wartungsintervalle und EinsatzplanungSicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren ServicedokumentationKontrolle offener Wartungen und überfälliger ServiceleistungenReduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver ArbeitszeitenKontinuierliche Verbesserung der AnlagenverfügbarkeitStörungsmanagementSicherstellung einer schnellen und kundenorientierten StörungsbearbeitungÜberwachung von Reaktions-, Anfahrts- und EntstörzeitenAnalyse von Wiederholungsstörungen und störungsauffälligen AnlagenEinleitung nachhaltiger technischer Maßnahmen bei ProblemaufzügenEskalationsmanagement bei kritischen Kunden- und AnlagenproblemenReduzierung der durchschnittlichen Störungsquote je AnlageReparatur- und ZusatzgeschäftDer Teamleiter (m/w/d) trägt aktiv zur Entwicklung des Reparaturgeschäfts im vorhandenen Anlagenbestand bei.

Hierzu gehören:Identifikation technisch notwendiger Reparaturen und ErsatzmaßnahmenSicherstellung der systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch die ServicetechnikerTechnische und kaufmännische Bewertung von ReparaturmaßnahmenAngebotsnachverfolgung gemeinsam mit dem technischen BackofficeSteuerung der Ausführung beauftragter ReparaturenKundenbetreuung und VertragsmanagementBetreuung von BestandskundenDurchführung regelmäßiger KundengesprächeBearbeitung und Eskalation von BeschwerdenSicherstellung einer hohen KundenzufriedenheitErkennung von KündigungsrisikenEinleitung geeigneter Maßnahmen zur KundenbindungUnterstützung bei Vertragsverlängerungen und VertragsanpassungenUnterstützung bei der Rückgewinnung gekündigter VerträgeMarkt- und Wettbewerbsbeobachtung im eigenen ServicegebietKaufmännische VerantwortungDer Teamleiter (m/w/d) verantwortet die wirtschaftliche Entwicklung seines Servicebereichs innerhalb der vorgegebenen Budget- und Ergebnisziele.

Hierzu gehören insbesondere:Umsatzverantwortung für Wartung, Reparatur und sonstige ServiceleistungenÜberwachung nicht fakturierter LeistungenSicherstellung einer zeitnahen AuftragsabrechnungUnterstützung bei der Klärung offener Forderungen und KundenreklamationenWir erwarten von Ihnen:Abgeschlossene kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit Weiterbildung zum Techniker (m/w/d)Authentische und integrative Führungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativen und strategischen Einkauf, bevorzugt aus dem Anlagen- bzw.

Maschinenbau oder einem Technikunternehmen mit ProjektgeschäftUnternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte Verhandlungsstärke und KommunikationsfähigkeitKenntnisse über Aufzugsanlagen wünschenswertAnalytische und konzeptionelle FähigkeitenSAP-Erfahrung wünschenswertHohe Kunden- und VertriebsorientierungWir bieten Ihnen:MitarbeiterparkplätzeTätigkeit in einem motivierten TeamAbwechslungsreiche Arbeitstage mit VerantwortungNeuste digitale Technik am ArbeitsplatzWeiterbildungsmaßnahmenDigitalisierte Systemunterstützung (papierlos)Flache HierarchienFamiliäres BetriebsklimaÜbertarifliche Bezahlung28 Urlaubstage sowie zwei weitere Urlaubstage nach BetriebsvereinbarungMöglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen einer DirektversicherungIhr nächster Schritt: Sie bewerben sich bei uns!Senden Sie bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des möglichen Starttermins an bewerbung@vestner.de.

Vestner Aufzüge GmbHPersonalabteilungFlorian GebauerHumboldtstraße 1085609 Dornach b. Münchenbewerbung@vestner.de