Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin

Kooku Recruiting GmbHCologne, North Rhine-Westphalia🇩🇪GermanyPosted 16 Jul 2026

Why This Role Stands Out

This role offers fantastic growth potential within a leading international SaaS company, allowing you to directly impact customer success and drive digital transformation. If you are a proactive communicator with a passion for building strong client relationships and optimizing processes, you'll thrive in this hybrid position and contribute to a highly respected organization.

Quick Overview

Seniority

Mid Senior

Employment type

Full Time

Work mode

Hybrid

Location

Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany

Posted

3 months ago

Job Description

Unser Mandant ist ein international führendes B2B-SaaS-Unternehmen mit Sitz in Köln und Berlin, das geschäftskritische Procure-to-Pay-Prozesse für Großkonzerne digitalisiert – von der Beschaffung über die Abwicklung bis zur Zahlung. Die datengetriebene Plattform verbindet hohe Automatisierung mit exzellentem Kundenservice und wird von zahlreichen internationalen Unternehmen genutzt.

Als Customer Experience Manager (m/f/d) verantwortest du den operativen Erfolg deiner zugeordneten Accounts – vom technischen Onboarding über den laufenden Support bis zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du bist die zentrale operative Ansprechperson für deine Kund:innen und deren beauftragte Dienstleister.

Deine Aufgaben

Verantwortung für den operativen Erfolg deiner Accounts – von der technischen Implementierung über das laufende Onboarding bis zum Enablement der Nutzer:innen
Zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen und deren Dienstleister in der DACH-Region: Support, Beratung zu Produktlösungen und kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalität
Steuerung komplexer Themen über interne Fachbereiche hinweg sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur laufenden Prozessverbesserung
Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios an Mid-Market-Kund:innen inkl. Anstoß von Up-/Cross-Selling, regelmäßiger Business Reviews und Monitoring von Zufriedenheit und Retention

Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL) oder kaufmännische Ausbildung
Erste Berufserfahrung in kundennahen Rollen in einem B2B-SaaS-, Technologie- oder Dienstleistungsumfeld
Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohe Datenaffinität
Souveränes Auftreten und exzellente Kommunikation – du verstehst Pain und Gain der Kund:innen und präsentierst passende Lösungen
Ergebnisorientierung und hohe Eigenmotivation, auch unter Zeitdruck
Offenheit, Up-/Cross-Selling-Chancen zu erkennen und zu nutzen; kommerzielles Mindset mit Fokus auf Customer Lifetime Value
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse