Haystack
← Back to Jobs
Full time
Customer Service
KR

Customer Experience Manager (m/f/d) | Köln oder Berlin

Kooku Recruiting GmbHCologne, North Rhine-Westphalia🇩🇪GermanyPosted 16 Jul 2026

Why This Role Stands Out

This role offers fantastic growth potential within a leading international SaaS company, allowing you to directly impact customer success and drive digital transformation. If you are a proactive communicator with a passion for building strong client relationships and optimizing processes, you'll thrive in this hybrid position and contribute to a highly respected organization.

Quick Overview

Seniority
Mid Senior
Employment type
Full Time
Work mode
Hybrid
Location
Cologne, North Rhine-Westphalia, Germany
Posted
1 month ago

Job Description

Unser Mandant ist ein international führendes B2B-SaaS-Unternehmen mit Sitz in Köln und Berlin, das geschäftskritische Procure-to-Pay-Prozesse für Großkonzerne digitalisiert – von der Beschaffung über die Abwicklung bis zur Zahlung. Die datengetriebene Plattform verbindet hohe Automatisierung mit exzellentem Kundenservice und wird von zahlreichen internationalen Unternehmen genutzt.

Als Customer Experience Manager (m/f/d) verantwortest du den operativen Erfolg deiner zugeordneten Accounts – vom technischen Onboarding über den laufenden Support bis zur Weiterentwicklung der Kundenbeziehung. Du bist die zentrale operative Ansprechperson für deine Kund:innen und deren beauftragte Dienstleister.

Deine Aufgaben

  • Verantwortung für den operativen Erfolg deiner Accounts – von der technischen Implementierung über das laufende Onboarding bis zum Enablement der Nutzer:innen
  • Zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen und deren Dienstleister in der DACH-Region: Support, Beratung zu Produktlösungen und kontinuierliche Sicherstellung der Servicequalität
  • Steuerung komplexer Themen über interne Fachbereiche hinweg sowie Identifikation von Automatisierungspotenzialen zur laufenden Prozessverbesserung
  • Betreuung und Weiterentwicklung eines Portfolios an Mid-Market-Kund:innen inkl. Anstoß von Up-/Cross-Selling, regelmäßiger Business Reviews und Monitoring von Zufriedenheit und Retention
  • Abgeschlossenes Studium (z. B. BWL) oder kaufmännische Ausbildung
  • Erste Berufserfahrung in kundennahen Rollen in einem B2B-SaaS-, Technologie- oder Dienstleistungsumfeld
  • Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und hohe Datenaffinität
  • Souveränes Auftreten und exzellente Kommunikation – du verstehst Pain und Gain der Kund:innen und präsentierst passende Lösungen
  • Ergebnisorientierung und hohe Eigenmotivation, auch unter Zeitdruck
  • Offenheit, Up-/Cross-Selling-Chancen zu erkennen und zu nutzen; kommerzielles Mindset mit Fokus auf Customer Lifetime Value
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Similar jobs

Browse related jobs

Apply now