ClaimsAlert Agent Bilingual

Agent d'alerte sinistres bilingue

Si vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Il s’agit d’un poste à temps partiel entièrement à distance, vous permettant de travailler à domicile tout en accompagnant les clients dans certains de leurs moments les plus importants. Un Agent d'alerte sinistres bilingue fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la majorité des heures prévues sont en soirée, les fins de semaine et les jours fériés.

En tant qu’agent d'alerte sinistres bilingue vous serez le premier point de contact de confiance pour les clients qui vivent un sinistre ou un incident imprévu. Vous recueillerez et documenterez les détails de la réclamation, fournirez un soutien immédiat et rassurerez les titulaires de police, tout en veillant à ce que les réclamations soient acheminées avec précision au fournisseur d’assurance approprié afin d’assurer un traitement rapide.

Votre capacité à communiquer clairement, à demeurer calme sous pression et à offrir une expérience client exceptionnelle fera une réelle différence dans des moments critiques pour nos clients.

*Ce rôle nécessite des interactions fréquentes en anglais et nécessite la lecture et la préparation fréquentes de documents en anglais.

La fourchette de salaire horaire est de 20 $ à 24 $.

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If you enjoy helping people, solving problems, and working in a fast-paced environment, this opportunity is the perfect fit.

This is a fully remote, part-time position working from home while supporting customers during some of their most important moments. As ClaimsAlert operates 24/7, the majority of scheduled hours are during the evenings, all weekend and statutory holidays.

As a Bilingual ClaimsAlert Agent, you will be the trusted first point of contact for customers experiencing an unexpected loss or incident. You will gather and document claim details, provide immediate support and reassurance to policyholders, and ensure claims are accurately routed to the appropriate insurance provider for prompt resolution.

Your ability to communicate clearly, remain calm under pressure, and deliver an outstanding customer experience will make a meaningful difference during critical moments for our customers.

The hourly wage range is $20 to $24.

*This role requires frequent interactions in English and requires reading and preparing documents in English on a frequent basis.

Environnement de travail :

Agent d'alerte sinistres  bilingue fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d’offrir du soutien aux clients des compagnies d’assurance partout au Canada, lorsqu’ils en ont besoin.

• Poste 100 % à distance, en télétravail
• Horaire à temps partiel
• Les périodes de pointe sont principalement en soirée, les fins de semaine et les jours fériés

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Work Environment:
ClaimsAlert operates 24 hours a day, 7 days a week, supporting insurance customers across Canada whenever they need assistance.

• 100% Remote Work-from-Home Position
• Part-Time Hours

• Peak call volumes occur during evenings, weekends and statuory holidays

• Parfaitement bilingue Français & Anglais
• Excellentes compétences en communication et en écoute active
• À l’aise avec la technologie et capable d’apprendre rapidement de nouvelles plateformes et logiciels
• Fort souci du service à la clientèle, avec une approche professionnelle et empathique
• Bonnes capacités de résolution de problèmes et d’esprit critique
• Grande rigueur et souci du détail lors de la saisie d’informations
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement dans un environnement dynamique
• 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle requis
• Une expérience en centre d’appels constitue un atout
• Une expérience dans le domaine de l’assurance, de l’automobile, de la restauration après sinistre, de la construction ou dans un secteur connexe constitue un atout

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• Fully bilingual in French and English
• Excellent communication and active listening skills
• Comfortable using technology and learning new software platforms
• Strong customer service mindset with a professional and empathetic approach
• Effective problem-solving and critical-thinking skills
• High level of accuracy and attention to detail when entering information
• Ability to multitask and perform well in a fast-paced environment
• 1-2 years of customer service experience required
• Call Centre experience is an asset

• Experience in insurance, automotive, restoration, construction, or related industries is an asset

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