Technical Support Specialist (m/w/d)

Sie möchten im technischen Support nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern Probleme nachhaltig lösen und Prozesse aktiv verbessern? Für unseren Kunden, ein modernes Unternehmen aus dem SaaS-Umfeld, suchen wir eine strukturierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis, ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen. Bringen Sie Ihre Erfahrung ein und entwickeln Sie Supportprozesse aktiv weiter als Technical Support Specialist (m/w/d).

• Verantwortung für den Supportbereich sowie aktive Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Supportangeboten
• Strukturierte Annahme, Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• Eigenständige Analyse von Fehlerbildern und zielgerichtete Weiterleitung an die passenden internen Schnittstellen
• Sicherstellung einer nachvollziehbaren Bearbeitung, Nachverfolgung und eines zuverlässigen Abschlusses von Tickets
• Überwachung von SLA-Vorgaben unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Product und Tech zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Identifikation wiederkehrender Supportfälle und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Dokumentation von Lösungswegen und Best Practices innerhalb einer Knowledge Base
• Einsatz von AI-Tools für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung und effizientere Prozesse

• Technische Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder technisch geprägtem Customer Service
• Gutes Verständnis für Softwaresysteme sowie strukturierte Einordnung von Anfragen, Fehlerbildern und Bugs
• Strukturierte, organisierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Klare, adressatengerechte Kommunikation sowie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse und Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren

• Flexible 38-Stunden-Woche mit Homeoffice-Möglichkeit
• Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
• Individuelle Betreuung durch Mentoring und regelmäßiges Feedback
• Kostenfreie Getränke und Snacks am Arbeitsplatz
• Moderne Arbeitskultur mit starkem Teamspirit und regelmäßigen Team-Events
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen und wachstumsstarken Umfeld
• Freiraum für eigene Ideen und Initiativen