IT Service Manager Infrastructure (m/w/d)

Die Heinzel Industrie- und Technologie-Service GmbH ist der Technologie- und Servicepartner innerhalb der internationalen HEINZEL GROUP. Mit modernen IT-Lösungen, technischem Know-how und einem starken Servicegedanken unterstützen wir unsere Standorte dabei, effizient, sicher und zukunftsorientiert zu arbeiten.

IT-Services gestalten. Strukturen schaffen. Zukunft mitentwickeln.
Du hast Erfahrung im IT Service Management und möchtest nicht nur bestehende Services verwalten, sondern Strukturen aktiv weiterentwickeln und neue Standards etablieren? Dann erwartet dich bei uns eine Rolle mit echtem Gestaltungsspielraum: Als IT Service Manager Infrastructure (m/w/d) verantwortest du am Standort Wien, Laakirchen oder Pöls die Qualität und Weiterentwicklung unserer Infrastructure Services und gestaltest gleichzeitig den weiteren Aufbau unseres Service Managements maßgeblich mit.

Aufgaben

• Du verantwortest die Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Infrastructure Services
• Entwicklung unserer Service-Management-Plattform Matrix42 weiter und sorgst für eine optimale Nutzung.
• Gestaltung, Optimierung & Standardisierung von ITService-Management-Prozessen
• Du entwickelst Service Levels und KPIs, behältst deren Einhaltung im Blick und leitest Verbesserungen daraus ab
• Analyse von Betriebs- und Servicekennzahlen und Umsetzung konkreter Optimierungsmaßnahmen mit den beteiligten Teams
• Begleitung der Einführung neuer Infrastructure Services und Technologien
• Schaffung transparenter Strukturen und Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Betriebsführung
• Du gestaltest aktiv mit, wie unser Infrastructure Service Management künftig aufgestellt sein wird.

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Infrastruktur-Umfeld
• Gute Kenntnisse in Bereichen wie IT-Infrastruktur, Cloud, Workplace oder Netzwerk
• Erfahrung mit ITSM-Prozessen und ITIL
• Erfahrung mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise Matrix42
• Eine strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Teams und Stakeholder zusammenzubringen
• Eigeninitiative und Freude daran, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu verbessern und Veränderungen voranzutreiben

Wir bieten

Du bekommst die Möglichkeit, unser Infrastructure Service Management aktiv weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit unseren IT-Teams etablierst du klare Strukturen, effiziente Prozesse und professionelle Services, die auch zukünftigen Anforderungen gerecht werden. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Verbesserungspotenziale erkennst und aus Ideen funktionierende Lösungen machst, dann möchten wir dich kennenlernen.

Das bieten wir:

• Brutto-Jahresgehalt ab € 45.000, je nach Qualifikation & Erfahrung
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit für eine gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben

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