Teamleitung Backoffice-Telefonie (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst ein Team von rund 10 Mitarbeitenden fachlich und persönlich weiter.
• Du verantwortest mit deinem Team die effiziente und professionelle Bearbeitung der Agenturtelefonie im Inbound. Dabei förderst du operative Exzellenz durch klare Prozesse, kontinuierliche Optimierung und gezielte Talentförderung.
• Du steuerst gemeinsam mit deinem Team die Service-Level der Einheit und erzielst messbare Vertriebsergebnisse, um die Ziele der Abteilung zu erreichen.
• Du entwickelst unser Dienstleistungsangebot kontinuierlich weiter und gestaltest innovative Prozesse zur Optimierung des Service-Portfolios. Dabei identifizierst und realisierst du KI-Use-Cases, die die Backoffice-Telefonie strategisch voranbringen.
• Du baust die Vernetzung mit dem angestellten Außendienst im Exklusivvertrieb aus und betreust unsere Dienstleistungsnehmer*innen (Agenturen) proaktiv.
• Du wirkst aktiv in bereichsübergreifenden Projekten mit und vertrittst die Backoffice-Telefonie in relevanten Arbeitsgruppen und Gremien.

Das bringst Du mit

• Du trittst selbstbewusst auf, kommunizierst klar und bist ein echter Teamplayer.
• Mit deinem aufgeschlossenen, authentischen Wesen fällt es dir leicht, ein Team zu motivieren, zu begeistern und weiterzuentwickeln.
• Idealerweise verfügst du über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und/oder eine Qualifizierung als Versicherungsfachwirt*in und kannst praktische Erfahrung im Versicherungsvertrieb vorweisen.
• Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Versicherungsvertrieb und bereits Erfahrung im Projektmanagement gesammelt.
• Du überzeugst durch konzeptionelle Stärke sowie die Bereitschaft und Fähigkeit, dich schnell und eigenständig in neue Aufgaben- und Themengebiete einzuarbeiten. Erste Erfahrungen in der Konzeption und Umsetzung von KI-Use-Cases bringst du bereits mit.
• Hohe Eigeninitiative sowie der Wille zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung runden dein Profil ab.