Senior Consultant ServiceNow ITOM / CMDB (m/w/d)

Für den weiteren Ausbau unseres Expertenteams suchen wir eine/n Senior Consultant ServiceNow ITOM / CMDB (m/w/d), der/die eine Brücke zwischen klassischem ITOM und der neuen Ära der KI-gestützten Operations schlägt.

Tätigkeiten

• Fundament für moderne IT-Organisationen: Du entwickelst CMDB- und CSDM-Architekturen, die als „Single Source of Truth“ funktionieren - skalierbar, sauber und bereit für KI-Use Cases.
• Infrastruktur endlich transparent: Mit Discovery, Service Mapping und smarten Integrationen sorgst du für echte End-to-End-Sichtbarkeit in hybriden IT-Landschaften.
• Ordnung ins Alert-Chaos: Durch Event Management und AIOps-Ansätze verwandelst du unstrukturierte Alerts in verwertbare Insights - proaktiv statt reaktiv.
• IT vom Business her: Du modellierst Services statt Systeme und schaffst die Grundlage für Impact-Analysen, Automatisierung und stabile Geschäftsprozesse.
• Innovation in den Betrieb: Du evaluierst neue Features wie Generative AI im ServiceNow-Umfeld (z. B. Now Assist für ITOM) und zeigst konkret, wie sie echten Mehrwert liefern.
• Sparringspartner auf Augenhöhe: Du führst Workshops, berätst Entscheider und entwickelst Roadmaps für Unternehmen - vom Mittelstand bis zum Konzern.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in ServiceNow ITOM (Discovery, Event Management, Service Mapping, CMDB)
• Gute Kenntnisse im CSDM und im Aufbau serviceorientierter Architekturen
• Erfahrung mit IRE, Patterns und Integrationen (z. B. Service Graph Connectoren)
• Idealerweise Zertifizierungen wie CIS Discovery oder CIS Event Management
• Erste Berührungspunkte mit AIOps oder Generative AI (kein Muss, aber starkes Plus)
• Fähigkeit, sowohl mit Enterprise-Stakeholdern als auch pragmatisch im Mittelstand zu arbeiten