IT Servicedesk Analyst (m/w/d)

Sie suchen eine neue Herausforderung, bei der Sie Ihr gewonnenes Wissen gezielt einsetzen können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt!
Im Auftrag eines renommierten Unternehmens aus der Versicherungsbranche mit Sitz in Köln suchen wir Ihre Unterstützung in der IT!
Der Gehaltsrahmen liegt bei 70.000 Euro p. a.!
Wir suchen Sie im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung als IT Servicedesk Analyst (m/w/d).

• Annahme und Bearbeitung technischer Anfragen sowie zentrale Anlaufstelle für interne Anwender bei technischen Problemen und Serviceanliegen
• Erfassung, Klassifizierung und Nachverfolgung von Supportfällen über verschiedene Kommunikations- und Meldewege
• Unterstützung bei der Verwaltung und Dokumentation technischer Betriebsmittel und zugehöriger Bestandsdaten
• Analyse und Behebung technischer Störungen in Anwendungen, Arbeitsplatzumgebungen und angeschlossenen Geräten
• Untersuchung und Behebung grundlegender Verbindungs- und Netzwerkprobleme
• Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige technische Fachbereiche und Begleitung der weiteren Bearbeitung
• Sorgfältige Dokumentation von Anfragen, Lösungen und Bearbeitungsständen in den vorgesehenen Verwaltungssystemen
• Sicherstellung einer serviceorientierten Betreuung durch transparente Kommunikation, angemessene Priorisierung und Einhaltung etablierter Serviceprozesse

• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Anwendersupport oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeitsfeld
• Erfahrung in der Bearbeitung und Verwaltung technischer Störungen sowie in der Kommunikation mit unterschiedlichen Anwendergruppen
• Gute Kenntnisse in gängigen Büro- und Kollaborationsanwendungen sowie deren Administration und Fehlerbehebung
• Erfahrung mit Arbeitsplatzsystemen und mobilen Endgeräten sowie den zugehörigen Verwaltungs- und Supportprozessen
• Kenntnisse in der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen sowie in der Absicherung digitaler Arbeitsumgebungen
• Vertrautheit mit Lösungen für den Fernzugriff und die Unterstützung verteilter Arbeitsumgebungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Eigeninitiative und organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Attraktive Vergütung
• Moderner Arbeitsplatz
• Sehr gute Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmenevents
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen