Werkstudent Kundenservice & Operations (m/w/d)

Als Werkstudent:in im Bereich Kundenservice für unsere FINN Station spielst du eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Betreuung unserer physischen FINN Stationen. Du arbeitest hands-on im täglichen operativen Geschäft, gestaltest Prozesse aktiv mit und entwickelst gemeinsam mit dem Team ein herausragendes Kundenerlebnis vor Ort. Dadurch schaffst du eine nahtlose, skalierbare Customer Journey für eines der innovativsten Konzepte von FINN.

Your Mission

• Gestalte und betreue den täglichen Ablauf an der FINN Station von der Fahrzeugübergabe bis zur Rückgabe mit höchster Servicequalität.

• Baue kontinuierliche Feedback-Schleifen auf, um die Kundenerfahrung direkt vor Ort stetig zu optimieren.

• Erstelle klare Prozessdokumentationen und KPI-Dashboards zur Messung und Verbesserung der operativen Stations-Performance.

• Unterstütze beim Auf- und Ausbau skalierbarer Partnerschaften mit externen Dienstleistern für reibungslose Abläufe.

• Biete den Kund:innen einen herausragenden Service und löse Herausforderungen im Tagesgeschäft pragmatisch und lösungsorientiert.

• Trage aktiv dazu bei, die physische Präsenz und Markenwahrnehmung von FINN vor Ort kontinuierlich zu stärken.

Your Profile

Must-have:

• Immatrikulierte:r Student:in an einer staatlich anerkannten Hochschule mit der Möglichkeit, während des Semesters 20 Std./Woche und in den Semesterferien bis zu 40 Std./Woche zu arbeiten.

• Exzellente Kommunikationsfähigkeit sowie eine stark serviceorientierte und kundenfokussierte Arbeitsweise.

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und unternehmerisches Denken mit Freude an selbstständigem Anpacken.

• Gültiger Führerschein der Klasse B (PKW) sowie fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2).

Nice-to-have:

• Erste praktische Erfahrung im Customer Experience-, Kundenservice- oder operativen Umfeld.

• Kreative und strukturierte Herangehensweise bei der Lösung unvorhergesehener operativer Herausforderungen.

WHY FINN

• Attractive Compensation (Attraktives Gehalt): Deine Leistung wird belohnt. Bei uns erwartet dich eine attraktive Vergütung von 16,00 Euro pro Stunde für deinen Einsatz und dein Engagement im Team.

• Health & Mindset (Sport & Gesundheit): Deine Energie ist unser Antrieb. Profitiere von einer subventionierten EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Fitness und Sport.

• Fast-Track Career Growth (Karriere & Weiterentwicklung): Lerne von den Besten. In unserem schnell wachsenden, dynamischen Umfeld hast du die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten, steil zu lernen und dich beruflich sowie persönlich rasant weiterzuentwickeln.

• Team Spirit & Corporate Events: Wir sind mehr als nur Kolleg:innen. Ob Sommer-Events am See oder einfach ein entspannter After-Work-Drink. Wir feiern unsere Meilensteine bei regelmäßigen Teamevents gemeinsam.

About Us

FINN ist Deutschlands führende Auto-Abo-Plattform und eines der wenigen deutschen Unicorns im Mobility-Sektor. Mit über 400 Kolleg:innen aus mehr als 40 Nationen bauen wir an der Zukunft der Mobilität und machen den Zugang zum eigenen Auto so unkompliziert wie nie zuvor. Was uns dabei wirklich stolz macht, sind aber nicht nur die Zahlen, sondern das, was dahintersteckt: unser starker Team-Drive, der Wille, den Status quo zu challengen, und die Ambition, wirklich etwas zu bewegen. Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem der am schnellsten wachsenden Scale-ups in Deutschland direkt Verantwortung zu übernehmen und unsere Success Story aktiv mitzugestalten. Wir fangen gerade erst an!
Weitere Informationen: www.finn.com

Gleiche Chancen für Alle

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.