Supervisor de Servicios Gestionados (telecom) - Lima

Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.

Tus principales funciones serán:

• Monitorear y coordinar las actividades diarias relacionadas con el servicio asignado.

• Asegurar que los trabajos técnicos cumplan con los estándares establecidos en cuanto a calidad, seguridad y tiempo de respuesta.

• Gestionar la resolución de problemas técnicos y garantizar la continuidad de los servicios en caso de incidente.

• Asignar tareas, prioridades y recursos necesarios para cumplir con los objetivos diarios.

• Realizar evaluaciones de desempeño del personal técnico y proporcionar retroalimentación.

• Actuar como punto de contacto principal en la resolución de problemas críticos.

• Monitorear la satisfacción del cliente, recopilando retroalimentación para mejorar los servicios ofrecidos.

• Preparar reportes periódicos sobre indicadores clave de rendimiento (KPIs).

• Realizar análisis de datos operativos para identificar áreas de mejora.

¿Qué Buscamos?

• Mínimo 3 años de experiencia en telecomunicaciones.

• Experiencia en supervisión, coordinación o liderazgo de equipos.

• Experiencia trabajando con clientes corporativos/B2B, de preferencia operadores de telecomunicaciones.

• Experiencia en seguimiento de órdenes, proyectos y SLA.

• Interpretación y seguimiento de SLA y KPI.

• Manejo de bases de datos operativas.

• Excel intermedio

• Deseable Power BI

• Disponibilidad para trabajo semipresencial de lunes a viernes 8:30 am a 6:30pm - Surquillo

¿Qué Valoramos?

• Comunicación efectiva

• Liderazgo Facilitador

• Resolución de problemas

• Proactividad

• Orientación al cliente

¿Qué Ofrecemos?

• Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).

• Capacitaciones certificadas para potenciar tus habilidades.

• Oportunidades reales de crecimiento y línea de carrera.

• Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.

💙 ¡Sé parte de una empresa que apuesta por tu futuro!