CRM AUTOMATION & OPERATIONS MANAGER*IN (m/w/d)

Du möchtest nicht nur Newsletter verschicken, sondern CRM als Wachstumstreiber weiterentwickeln? Du denkst in Customer Journeys, Marketing Automation und datenbasierten Entscheidungen? Dann bist du bei OMR genau richtig!
Als Teil unseres Marketing Teams gestaltest du die Zukunft datengetriebener Customer Experience für die Business Units OMR Education und OMR Festival mit. Du entwickelst unsere CRM-Strategie kontinuierlich weiter, konzipierst automatisierte Customer Journeys und sorgst mit datengetriebenen CRM-Maßnahmen für eine relevante und personalisierte Kommunikation über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Für die technische Umsetzung und den Tool-Betrieb arbeitest du eng mit unserer/unserem CRM Automation & Operations Manager*in zusammen; inhaltlich stimmst du dich außerdem mit den Teams aus Performance Marketing, Product, Data und Content ab.

Tätigkeiten

Wo du wirklich was bewegst

• Du verantwortest die technische Administration und Weiterentwicklung unserer HubSpot-Instanz (u. a. Tracking, Tags, Templates, Preference Center / Interessen-Abwahl)
• Du baust und pflegst Automatisierungen und Schnittstellen über Tools wie Make, Zapier und Google Sheets, z. B. zur Anbindung von Shopify und weiteren Systemen
• Du verantwortest unsere Reporting-Infrastruktur (u. a. Looker-Studio-Dashboards und Drive-Reports) und stellst Kampagnen- und Journey-Reportings für verschiedene Business Units bereit, z. B. für OMR Education
• Du übernimmst die Verwaltung von Tool-Zugängen und Owner-Rechten (u. a. Zapier, Make, Google Sheets, Looker Studio, Miro, Loom, HubSpot Private Apps) und sorgst für eine saubere Dokumentation unseres Tool-Stacks
• Du sorgst gemeinsam mit dem CRM-Strategie-Team für eine hohe Qualität unserer CRM-Daten und -Prozesse und behebst technische Fehlerquellen in Journeys und Kampagnen
• Du unterstützt bei der technischen Umsetzung von Kundenumfragen und anderen Feedback-Tools
• Du identifizierst Automatisierungspotenziale, die uns Zeit sparen oder Fehlerquellen reduzieren, und setzt diese eigenständig um

Anforderungen

Was dich auszeichnet

Must-haves:

• Du hast bereits praktische Erfahrung mit HubSpot oder einer vergleichbaren Marketing-Automation-Plattform, idealerweise auch mit deren Administration
• Du hast Erfahrung mit No-Code-/Low-Code-Automatisierungstools wie Make oder Zapier und verknüpfst gerne verschiedene Systeme miteinander
• Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und behältst auch bei mehreren parallelen Tools den Überblick
• Du hast ein gutes technisches Verständnis (z. B. für APIs, Webhooks, Datenflüsse), auch ohne Entwickler*in zu sein
• Du gehst sicher mit Google Sheets sowie idealerweise mit BI-/Reporting-Tools wie Looker Studio um
• Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit

Nice to haves:

• Erste Erfahrung in der Administration von Marketing- oder CRM-Tool-Stacks (Rechte-/Owner-Verwaltung)
• Kenntnisse in SQL oder Datenmodellierung
• Erfahrung mit Shopify oder anderen E-Commerce-Systemen
• Erfahrung in einem digitalen Geschäftsmodell mit mehreren Business Units

Team

Was für dich drin ist

• Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen einzubringen
• Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tischen, Massage-Sesseln, Mini-Gym, Sommer-Deck uvm. direkt im Hamburger Schanzenviertel
• Von unserem Campus-Team frisch zubereitete Leckereien sowie großes Müsli- und Getränkeangebot 
• Firmenfitness über EGYM Wellpass, Mental-Health-Angebote von nilo und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten und heycare für die Betreuung von Kids, Vierbeiner oder die Pflege von Angehörigen und mehr Vereinbarkeit im Alltag
• Fahrrad-Leasing, Zuschuss zur HVV-Proficard, JobAuto und Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte
• Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten und eine steile Lernkurve in digitalen Themenfeldern
• Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen