Data Analyst (m/w/d) Customer Experience

Sie sind ein zahlenaffines Talent und möchten die Zukunft der Kundeninteraktion aktiv mitgestalten? Wir suchen für unseren Geschäftspartner in Köln eine motivierte Unterstützung. Als angehender Datenanalyst oder angehende Datenanalystin evaluieren Sie komplexe Kundenbedürfnisse und helfen dabei, die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Randstad steht für faire Chancen und berufliche Entwicklung. Bei uns finden Sie ein Umfeld, das Talente fördert und Vielfalt schätzt. Werden Sie Teil unseres Netzwerks und bewerben Sie sich heute noch online.

• Aufbau und Pflege komplexer Datenmodelle zur Trendanalyse

• Durchführung fundierter Analysen zu Einflussfaktoren auf den Net Promoter Score

• Iterative Entwicklung und Optimierung von Dashboards für Customer Experience Kennzahlen

• Erstellung aussagekräftiger Kundenprofile auf Basis vorhandener Datensätze

• Aufbereitung und zielgruppengerechte Präsentation von Ergebnissen für das Management

• Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen aus komplexen Datenanalysen

• Abstimmung technischer Anforderungen mit zentralen Data-Warehouse-Teams

• Übersetzung von Fachanforderungen in konkrete Use Cases

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Statistik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in der Datenmodellierung sowie in SQL
• Sicherer Umgang mit gängigen BI- und Analytics-Tools, z. B. Python, R oder Pyramid Analytics
• Erfahrung mit Text- sowie Feedbackanalysen und statistischen Methoden
• Hohes Verständnis für Customer Experience KPIs
• Analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Kommunikationsstärke für den Austausch mit Fachbereichen
• Vorteilhaft sind Kenntnisse in Machine Learning oder Erfahrungen mit großen Kundenbeständen

• Leistungsgerechte Vergütung gemäß Tarifvertrag Zeitarbeit der DGB/DVP Tarifgemeinschaft
• Monatliches Bruttogehalt zwischen 4.800 EUR und 5.200 EUR
• Spannende Einblicke in ein führendes Unternehmen der Telekommunikationsbranche
• Professionelle Begleitung durch erfahrene Randstad-Experten
• Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung