Germany IT Operations Specialist (m/w/d)

Amplifon Deutschland GmbH  ist Teil der weltweit führenden Amplifon Gruppe – mit über 20.000 Mitarbeitenden in mehr als 25 Ländern. Unser Ziel: Menschen die Emotionen des Hörens neu entdecken zu lassen. Seit 2005 sind wir in Deutschland vertreten und betreiben mit rund 2.000 Mitarbeitenden bundesweit über 600 eigene Fachgeschäfte. Unsere Hörexperten bieten individuelle Beratung, kostenlose Hörtests, präzise Anpassungen von Hörsystemen und Gehörschutz – und schenken so jeden Tag neue Lebensqualität.
Um unser weiteres Wachstum in Deutschland zu unterstützen, sucht Amplifon weitere Talente zur Verstärkung unseres IT-Teams in Hamburg als IT Operations Specialist (m/w/d).

Deine Aufgabe:
•    Pflege der Beziehungen zu Hardware- und Softwareanbietern, um die Einhaltung der Service-Levels und der Compliance-Vorgaben sicherzustellen
•    Unterstützung des Beschaffungsprozesses aus IT-Sicht durch Koordination mit internen Stakeholdern und externen Lieferanten, um eine reibungslose Serviceintegration zu gewährleisten
•    Kontrolle über Projektzeitpläne und regelmäßige Berichterstattung über den Projektstatus an die relevanten Stakeholder
•    Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu internen Anwendern, um geschäftliche Anforderungen zu verstehen und stets hochwertige IT-Dienstleistungen zu erbringen
•    Funktion als primärer Ansprechpartner für Endanwender, um Probleme zu lösen und proaktiv Möglichkeiten für prozessuale und technische Verbesserungen zu identifizieren
•    Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Dienstleistungserbringung, die auf die Geschäftsziele und Kundenerwartungen abgestimmt sind
•    Übernahme der vollständigen Verantwortung für zugewiesene Support-Tickets, eskalierte Probleme und den Endnutzer-Support sowohl am Support-Schalter als auch an entfernten Klinikstandorten
•    Eskalation komplexer IT-Probleme innerhalb des Teams oder an externe Anbieter

Das bringst du mit:
•    Kenntnisse in Windows 10, 11, iOS, Android, Microsoft Azure, Office 365-Administration, Active Directory-Administration
•    Erfahrung mit ServiceNow oder ähnlichen ITSM-Systemen.
•    Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in Desktop-Umgebungen, bei Mobilgeräten und Peripheriegeräten.
•    Kenntnisse und Erfahrung in der Verwaltung von SharePoint Online-Seiten und Dokumentbibliotheken.
•    Grundkenntnisse in der Skripterstellung für Softwareinstallationen und automatisierte Bereitstellungen.
•    Ausgeprägtes Interesse daran, sich über technologische Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.
•    Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wir bieten dir:
•    Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Einfluss auf die Entwicklung unserer Fachgeschäfte
•    30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice-Tagen
•    Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich
•    Flache Hierarchien, offene Feedbackkultur und ein kollegiales „Du“ über alle Ebenen hinweg