Representative - Inside Sales /Représentant(e) des ventes internes

En tant que Représentant(e) des ventes internes, vous serez amené(e) à interagir avec les clients existants afin d’accroître les ventes des produits et/ou services de l’entreprise. Vous serez responsable de recevoir, de créer et de développer les commandes grâce à des ventes additionnelles, tout en assurant la satisfaction des clients et en apportant une valeur ajoutée à leur expérience d’achat.

Vous mettrez l’accent sur des techniques de vente proactives afin de générer de nouvelles occasions d’affaires et de développer le portefeuille de clients existants. Vous collaborerez étroitement avec l’équipe des ventes externes afin d’assurer l’atteinte des objectifs commerciaux.

Responsabilités :

• Recevoir les commandes par courriel et par téléphone, vérifier et saisir les articles, transmettre les commandes au service de traitement, expliquer les ruptures de stock et communiquer les dates de livraison prévues.

• Augmenter les ventes en proposant des produits complémentaires, en présentant leurs caractéristiques et en consultant l’historique d’achat des clients.

• Prendre en charge, qualifier et développer les occasions d’affaires transmises par les équipes du marketing, des ventes externes et des comptes nationaux.

• Identifier des possibilités d’amélioration continue des processus.

• Préparer, produire et assurer le suivi des soumissions verbales ou écrites afin de conclure des ventes ou de déterminer les raisons pour lesquelles une commande n’a pas été obtenue.

• Examiner les rapports de commandes clients en cours et prendre les mesures nécessaires pour assurer leur traitement, notamment lorsque certaines commandes risquent de ne pas respecter les dates de livraison promises.

• Assurer le suivi des rapports de commandes en attente dans le système de distribution, des rapports d’accélération des livraisons et des avis connexes, ainsi que des communications avec les clients.

• Communiquer à la direction les tendances du secteur, les prix pratiqués par la concurrence et les commentaires des clients.

Qualifications :

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent requis ; diplôme universitaire de premier cycle considéré comme un atout.

• Posséder des connaissances et de l’expérience en vente et en administration des ventes (2 à 4 ans). Le poste s’adresse à un(e) professionnel(le) pleinement autonome et productif(ve) dans ses fonctions, qui continue de développer des connaissances et des compétences de niveau supérieur.

• Maîtriser les logiciels de Microsoft Office et posséder des compétences informatiques de base.

• Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

• Avoir de bonnes aptitudes pour le travail en équipe.

• Communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Faire preuve de rigueur et d’un grand souci du détail.

• Être capable de prospecter et de promouvoir des produits et services auprès des clients existants et de nouveaux clients potentiels.

• Faire preuve d’initiative et être capable de résoudre divers problèmes pouvant être difficiles, mais généralement peu complexes.

• Être capable d’identifier et de définir des problèmes de façon autonome, d’évaluer les solutions possibles et de choisir parmi les solutions existantes.

• Être capable de travailler de manière autonome avec une supervision générale.

• Être disponible pour effectuer des déplacements professionnels représentant de 0 % à 25 % du temps de travail.

Ce poste offre également la possibilité de gagner des commissions en plus du salaire de base. Les commissions sont liées à votre rendement individuel en matière de ventes.

As a Representative - Inside Sales, you will interact with existing customers, to increase sales of the Company's products and/or services. You will obtain, create, and up-sell orders, creating customer satisfaction and adding value to the customer's buying experience. You will focus on proactive selling techniques to add business or expand current book of accounts. You will collaborate with outside sales to ensure goals are being met.

Responsibilities:

• Obtains orders through email and telephone calls, verifies and enters items, transfers orders to fulfillment, explains stock-outs and expected delivery dates.
• Increases orders by suggesting related items, explaining features, and checks customer’s buying history.
• Owns, qualifies and develops opportunities passed from marketing, outside sales, and national accounts.
• Identifies ways for continuous improvement of processes.
• Prepares, generates, and follows up on verbal or written quotations to secure orders, or determine reason for loss of order.
• Reviews open customer order reports and takes action on open items, including those items that may be at risk in meeting customer’s promised delivery date.
• Maintains distribution system backorder report, associated customer expediting report and notices, and customer notification.
• Reports industry trends, competitive pricing and customer feedback to management.

Qualifications:

• High School Degree or Equivalent required; Bachelors’ degree preferred
• Requires knowledge and experience in sales and sales administration; still acquiring higher level knowledge and skills, however fully competent and productive professional contributor (2-4 years)
• Familiar with Microsoft Office, and ability to perform basic computer skills
• Ability to perform multiple tasks simultaneously
• Working in team environment
• Communicate clearly, both verbally and in written form
• Attention to detail
• Ability to prospect and market concepts to existing and potentially new accounts
• Take action and solve a range of problems that may be difficult but are not typically complex
• Identify and define problems and possible solutions independently; chooses among existing solutions
• Ability to work independently with general supervision
• Ability to travel 0% - 25%

** This role includes the opportunity to earn commission in addition to base salary, with earnings tied to your individual sales performance.**