Implementation Manager SaaS (m/w/d) - Quanos Solutions

Als Implementation Manager begleitest du unsere Kunden von der Übergabe aus dem Sales-Prozess bis zum erfolgreichen Go-Live. Du sorgst dafür, dass standardisierte Implementierungen strukturiert, transparent und kundenorientiert umgesetzt werden.
Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du gerne nah an der Umsetzung arbeitest, Kunden strukturiert durch eine Softwareeinführung führst und dabei projektbezogene Verantwortung übernimmst ohne eine reine Projektleiterrolle zu suchen.
Tätigkeiten

• Du arbeitest eigenverantwortlich an der Einführung unserer cloudbasierten Quanos IQ Platform im After-Sales- und Service-Umfeld und unterstützt Kunden dabei, Serviceinformationen, Ersatzteilinformationen und digitale Prozesse produktiv nutzbar zu machen.
• Der Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Umsetzung und Steuerung standardisierter Implementierungen und nicht auf klassischem Projektmanagement.
• Du stellst sicher, dass termingerechte Kundenzulieferungen und Entscheidungen erfolgen, eskalierst frühzeitig bei Verzug, Blockern oder Scope-Abweichung.
• Du unterscheidest sicher zwischen Standardleistungen und individuellen Entwicklungsaufwänden. Sobald für eine Anforderung Programmieraufwand erforderlich ist, übergibst du sie an die zuständige Fachrolle und koordinierst die weitere Bearbeitung.
• Du arbeitest Hand in Hand zusammen mit Sales, Projektmanagement, entwickelnden Fachrollen und Customer Success an den definierten Übergabepunkten.
• Du dokumentierst den Status, die offenen Punkte, etwaige Risiken und sicherst die Kundenabnahme durch deine strukturierte Arbeitsweise.
• Erfolgreich bist du in dieser Rolle, wenn Kunden schnell arbeitsfähig werden, Implementierungen im vereinbarten Umfang bleiben, Aufwände transparent dokumentiert sind und Übergaben an Customer Success und Support reibungslos funktionieren.

Anforderungen

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Einführung von Softwarelösungen beim Kunden, idealerweise im Umfeld Technischer Dokumentation, Content-Systeme, ERP-Systeme oder vergleichbarer B2B-Software.
• Du verfügst über Erfahrung in der strukturierten Umsetzung von termin- und budgetgerechten Implementierungen.
• Grundkenntnisse im Projektmanagement sind wünschenswert (Phasen, Meilensteine, Risiken, Stakeholder); ein volles Projektleiterprofil ist nicht erforderlich.
• Du besitzt eine hohe Kundenorientierung und kannst dich gut in die Arbeitsweisen auf Kundenseite eindenken.
• Technisches Grundverständnis: Begriffe wie JSON, XML, SQL, REST oder GraphQL sind für dich keine Fremdwörter. Du musst sie nicht auf Experten-Niveau beherrschen, solltest technische Zusammenhänge aber sicher einordnen und mit Fachrollen auf Augenhöhe besprechen können.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, transparent und lösungsorientiert.
• Eine sichere Aufwandserfassung und laufende Dokumentation des Projektstands sind für dich selbstverständlich.
• Du hast sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kundentermine ist vorhanden.

Team
Im Quanos Sales-Team arbeitest Du mit hochmotivierten Kollegen, auf Augenhöhe - in einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre. Unsere Unternehmenswerte LEADING, DEDICATED, CONNECTED werden von unseren Mitarbeitenden gelebt und bestimmen den positiven Spirit in jedem Team.
Bewerbungsprozess
Nach dem ersten Chat planen wir im Normalfall ein bis zwei Online-Termine bevor wir dich dann gerne zu uns nach Nürnberg einladen um dich persönlich kennenzulernen.
Über das Unternehmen
Quanos ist ein Softwareunternehmen, bestehend aus Experten, die Produkte und Lösungen für After-Sales, Service und Technische Dokumentation entwickeln. Wir begleiten unsere Kunden seit über 30 Jahren bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und bieten ihnen ein breites Leistungsportfolio an modernen Cloud- und On-Prem-Produkten.
Die Produkte der Quanos-Gruppe werden weltweit von mehr als 1.400 Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie von Hidden Champions verschiedener Industrien genutzt. Unseren Erfolg als Marktführer im Raum D-A-CH verdanken wir unseren mehr als 300 engagierten Mitarbeitenden. Werde auch du Teil unserer Q-ommunity, die sich der Passion for Smart Information verschrieben hat.
Bei Quanos übernimmst du die Verantwortung für deinen Bereich, treibst aktiv Themen voran und gestaltest aktiv mit. Hire and fire ist für uns ein Fremdwort. Im Gegenteil: Wir sind stolz auf unsere Unternehmenskultur und die langjährige Firmenzugehörigkeit vieler unserer Mitarbeitenden. Jeder einzelne Quanaut ist Experte auf seinem Gebiet, egal in welchem Unternehmensbereich. Um an unsere Ziele zu gelangen, nutzen wir agile Arbeitsmethoden, neue Technologien und setzen auf teamübergreifende Zusammenarbeit.
Unsere Vision: Wir helfen Menschen, Maschinen zu verstehen
Mit unseren Produkten bieten wir eine wichtige Grundlage für alle Hersteller und Betreiber von Maschinen und Anlagen. Denn zu jedem technischen Gerät gehört eine ganze Menge technischer Dokumente wie Betriebs-, Wartungs- und Reparaturanleitungen, Zeichnungen oder Schaltpläne. Hinzu kommen Ersatzteillisten mit teilweise hunderten von Ersatzteilen, die im Fall einer Reparatur nachbestellt werden müssen. Mit unseren Software-Lösungen vernetzen wir all diese Informationen auf clevere Weise digital miteinander, sodass unsere Kunden alles Knowhow, das es zu einer Maschine oder Anlage gibt, an einer zentralen Stelle finden.